Responsable De Soporte Help Desk

hace 3 semanas

Xico, México B R O X E L A tiempo completo

En Broxel, trabajamos para crear servicios financieros accesibles, transformando los medios de pago.Estamos comprometidos con la innovación porque nos gusta hacer las cosas diferentes y es por eso que la tecnología se ha vuelto nuestro mayor aliado.Desde hace 8 años nos comprometemos a entregar servicios de calidad que se ganen la confianza de nuestros clientes.Somos personas que disfrutamos lo que hacemos y que día a día nos levantamos con la misma meta: transformar el mundo.Y para cumplirlo buscamos gente que quiera seguir el mismo ideal, que saque lo mejor de sí mismo y se atreva a enfrentar cualquier proyecto.Más que un equipo, somos una familia, que cree en la transparencia y el respeto.Confiamos en tu talento y deseamos que desarrolles tus habilidades en cualquiera de nuestras áreas.Y en esta ocasión necesitamos un **Responsable de Soporte** para nuestra área de Soporte que trabaje en equipos multi-disciplinarios y auto-organizados con miembros de diferentes áreas de la empresa, socios de negocio y proveedores a todos los níveles.**Responsabilidades**:1.Brindar atención telefónica a las líneas del programa asignado a través de la plataforma telefónica AVAYA para recibir reporte de incidencias con plataformas Broxel2.Operar la recepción de correos electrónicos y dar solución a los layouts de incidencias en plataformas que envían los comercios afiliados al programa, con la finalidad de que el usuario final pueda obtener su tarjeta virtual y hacer el canje correspondiente.3.Resolver las incidencias escaladas por el área de Call Center a través de ServiceNow para la atención y solución a los usuarios que presentan problemas para visualizar su tarjeta virtual en la aplicación móvil.4. Llevar control y seguimiento adecuado de las incidencias que se escalan a las áreas de operaciones y TI a través de procesos y matrices de escalamiento establecidos para el proyecto hipoteca el cual lleva como finalidad el cumplimiento del SLA establecido para la solución de incidencias del programa asignado.5.Elaborar reportes de cumplimiento y bases de datos concentrando la información de las incidencias atendidas a día con la finalidad de entregar a la vicepresidencia B2B la productividad de operación y detección a áreas de oportunidad, así mismo ayuda al cumplimiento y carga de los KPI establecidos para el área de soporte usuarios.6. Brindar el soporte de segundo nível al área de mesa de control para los procesos de validación y carga de expedientes digitales para asegurar la originación de créditos del programa asignado.Experiência y Habilidades:- Licenciatura en Sistemas o afín- Atención a clientes- Bases de datos..- Atención telefónica- Plataformas de tickets (Internas o comerciales) ERP- Excel- Capacidad de análisis- Facilidad de palabra- Capacidad de trabajo bajo presión- Análisis de bases de datosOfrecemos:- Sueldo competitivo neto mensual- Seguro de Vida- 10 días de vacaciones a partir del tercer mes- Seguro de Gastos Médicos Mayores- Esquema de pago mixto- Prestaciones de Ley- Servicio Médico- Plan de Carrera y DesarrolloZona a laborar: Santa Fepalabras claves: soporte técnico, soporte de 1er nível, service desk, atención a cliente, base de datos.Si te interesa y cubres el perfil, por favor envía tu CV junto con tus pretensiones económicas al ************* o por este medio.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $1.00 al mesHorario:- Turno de 8 horas

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Recluit A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RecluIT en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Somos una empresa de consultoría integrada por profesionales innovadores y comprometidos que tiene por objetivo brindar el mejor servicio de análisis y asesoría en sistemas integrales, así como brindar soluciones rápidas y oportunas a las necesidades de nuestros clientes,...

  • Soporte Remoto-Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Ttechnologies A tiempo completo

    **Por lo que invitamos a nuevos talentos a incorporarse a la familia TTechnologies.****Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería o Carrera Técnica en Informática, Telemática o Sistemas Computacionales- Experiência: mínima de un año 1 año como Help Desk o Soporte Remoto **(COMPROBABLE)****FUNCIONES**:- Configuraciones de Outlook, depuraciones y firmas-...

  • Help Desk-Mesa De Ayuda

    hace 3 semanas

    Xico, México Net & Services Trantor, S.A. De C.V. A tiempo completo

    **¡¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!!****Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería o Carrera Técnica en Informática, Telemática o Sistemas Computacionales- Experiência: mínima de un año 1 año como Help Desk o Soporte Remoto**(COMPROBABLE)**:- **No vivir a mas de una hora de la Alcaldia Benito Juarez**:- **SIN COMPROMISO LABORAL Y ESCOLAR****FUNCIONES**:-...

  • Mesa De Ayuda/Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Net & Services Trantor, S.A. De C.V. A tiempo completo

    **¡¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!!****Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería o Carrera Técnica en Informática, Telemática o Sistemas Computacionales- Experiência: mínima de un año 1 año como Help Desk o Soporte Remoto**(COMPROBABLE)**:- ** No vivir a mas de una hora de la Alcaldia Benito Juarez**:- ** SIN COMPROMISO LABORAL Y ESCOLAR****FUNCIONES**:-...

  • Técnico De Help Desk- Bilingue

    hace 3 semanas

    Xico, México Percepta International A tiempo completo

    Tecnico de help desk- bilingueMX-DF-Mexico DF**Description**:**Percepta se encuentra en la busqueda de un Tecnico de Help desk con experiência actual brindando soporte tecnico de nível 1 y 2.****Altamente calificado para trabajar individualmente en Mexico y como parte de un equipo global.****Que haras**:La funcion del tecnico de soporte help desk consiste...

  • Help Desk Analyst

    hace 3 semanas

    Xico, México Sandra Arauz A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sandra Arauz en Benito Juárez, Quintana Roo**:**Help Desk Analyst 100% Remoto**Somos una empresa que desarrolla soluciones para resolver los problemas de datos más difíciles de las empresas.Contamos con una plataforma de democratización, gobierno de datos, de operación de datos a gran escala, que brinda control de datos...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información.En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Mc&A Consultores A tiempo completo

    IMPORTANTE NOTARIA EN ZONA "BOSQUES DE LAS LOMAS" SOLICITA:- **"HELP DESK /SOPORTE TÉCNICO"**_OBJETIVO: Garantizar la operación continua de la Notaria a traves del buen uso y mantenimiento de los recursos digitales, resolviendo los requerimientos de los usuarios de los mismos.ACTIVIDADES:- Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computo y...

  • Encargado Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Had A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes MixcoacLider Administrativo Help Desk**Requisitos**:Estudios relacionados con sistemas ,TI, tutilado (a)Experiência en Mesas de Ayuda o Help Desk de**Impresoras, equipo de...

  • Analista Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Grupo Truper A tiempo completo

    Somos la empresa más reconocida en Latinoamérica en manufactura, distribución y comercialización de herramientas y productos para todos los segmentos de la industria ferretera.Si disfrutas el trabajo en equipo y estás enfocado a resultados, esta es tu oportunidad de construir tu carrera en nuestro equipo como:**Analista Help Desk**- Requisitos: _-...