Soporte N1 Help Desk

hace 3 semanas

Xico, México Inetum A tiempo completo

Propósito del PuestoBrindar asistencia técnica inicial a los usuarios finales resolviendo problemas básicos relacionados con hardware software redes y sistemas operativos. Garantizar una atención al cliente eficiente y empática documentando incidentes y escalando aquellos que no puedan resolverse en el primer nivel.Responsabilidades PrincipalesProporcionar asistencia técnica a través de los canales del Help Desk (teléfono correo electrónico sistema de tickets).Diagnosticar y resolver problemas técnicos sencillos (hardware software redes).Documentar los detalles del incidente en el sistema de gestión de tickets.Gestionar cuentas de usuario (creación asignación de permisos restablecimiento de contraseñas).Escalar incidentes complejos al siguiente nivel según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Mantener informado al usuario sobre el estado de su solicitud.Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.Registrar soluciones aplicadas para referencia futura.Ejecutar mantenimiento proactivo (instalación de parches de seguridad actualización de aplicaciones corporativas).Qualifications :Competencias y HabilidadesTécnicas:Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows Linux macOS) redes hardware y software corporativo.Analíticas:Capacidad para identificar causas comunes y definir acciones correctivas.Interpersonales:Óptima atención al cliente empatía escucha activa y comunicación clara.Organizativas:Gestión del tiempo y trabajo bajo presión en entornos dinámicos.Colaborativas:Trabajo en equipo con otros niveles de soporte y departamentos.Adaptabilidad:Disposición para el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y tendencias.RequisitosEducación:Técnico en Informática Sistemas o carrera afín (deseable).Experiencia:1-2 años en soporte técnico o Help Desk.Conocimientos deseables:Herramientas de gestión de tickets Active Directory conceptos básicos de redes.Idiomas:Español (nativo) y nivel básico/intermedio de inglés técnico (deseable).Indicadores de DesempeñoTiempo promedio de resolución de tickets.Nivel de satisfacción del usuario.Cumplimiento de SLA.Calidad en la documentación de incidentes.Información adicional :Lo que ofrecemosProgramas de formación continua y certificaciones.Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.Cultura de innovación y colaboración.Programas de bienestar físico y emocional.Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.Reconocimiento y recompensas por desempeño.Sueldo basePrestaciones superiores a las de la leySeguro de vidaSeguro de Gastos Médicos MayoresVales de despensaEsquema 100% nóminaRemote Work :NoEmployment Type :Full-time

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Recluit A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RecluIT en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Somos una empresa de consultoría integrada por profesionales innovadores y comprometidos que tiene por objetivo brindar el mejor servicio de análisis y asesoría en sistemas integrales, así como brindar soluciones rápidas y oportunas a las necesidades de nuestros clientes,...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información.En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Soporte Técnico N1 Colaboración Voz

    hace 3 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc.Actualmente, estamos reestructurando nuestro...

  • Soporte Técnico N1 Colaboración Voz

    hace 3 semanas

    Xico, México Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc.Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y estrategia de servicios, por ello, Buscamos ingeniero de Soporte...

  • Soporte N1

    hace 3 semanas

    Xico, México Inetum Holding Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresaInetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.Con presencia en 26 países, promovemos...

  • Técnico De Help Desk- Bilingue

    hace 3 semanas

    Xico, México Percepta International A tiempo completo

    Tecnico de help desk- bilingueMX-DF-Mexico DF**Description**:**Percepta se encuentra en la busqueda de un Tecnico de Help desk con experiência actual brindando soporte tecnico de nível 1 y 2.****Altamente calificado para trabajar individualmente en Mexico y como parte de un equipo global.****Que haras**:La funcion del tecnico de soporte help desk consiste...

  • Help Desk Analyst

    hace 3 semanas

    Xico, México Sandra Arauz A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sandra Arauz en Benito Juárez, Quintana Roo**:**Help Desk Analyst 100% Remoto**Somos una empresa que desarrolla soluciones para resolver los problemas de datos más difíciles de las empresas.Contamos con una plataforma de democratización, gobierno de datos, de operación de datos a gran escala, que brinda control de datos...

  • Soporte Remoto-Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Ttechnologies A tiempo completo

    **Por lo que invitamos a nuevos talentos a incorporarse a la familia TTechnologies.****Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería o Carrera Técnica en Informática, Telemática o Sistemas Computacionales- Experiência: mínima de un año 1 año como Help Desk o Soporte Remoto **(COMPROBABLE)****FUNCIONES**:- Configuraciones de Outlook, depuraciones y firmas-...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Mc&A Consultores A tiempo completo

    IMPORTANTE NOTARIA EN ZONA "BOSQUES DE LAS LOMAS" SOLICITA:- **"HELP DESK /SOPORTE TÉCNICO"**_OBJETIVO: Garantizar la operación continua de la Notaria a traves del buen uso y mantenimiento de los recursos digitales, resolviendo los requerimientos de los usuarios de los mismos.ACTIVIDADES:- Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computo y...

  • Encargado Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Had A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes MixcoacLider Administrativo Help Desk**Requisitos**:Estudios relacionados con sistemas ,TI, tutilado (a)Experiência en Mesas de Ayuda o Help Desk de**Impresoras, equipo de...