Supervisor Star Prestige

En Iberostar Group estamos buscando a un Supervisor Star Prestige para unirse a nuestro equipo de Star Prestige en nuestra Sede Iberostar Playa Paraíso, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio Funciones Gestión de equipo y operaciones: Supervisar y coordinar el trabajo del personal a cargo en el área Star Prestige (recepcionistas, camareros, personal de limpieza, etc.), manteniendo los altos estándares de calidad. Organizar los turnos, tareas diarias y prioridades del equipo para optimizar recursos y tiempos de trabajo. Fomentar un ambiente laboral positivo, motivar al equipo y garantizar su formación continua en servicio al cliente y procesos operativos. Atención y satisfacción del cliente: Asegurar que los huéspedes Star Prestige reciban un servicio personalizado y a la altura de sus expectativas. Manejar situaciones complejas o especiales con profesionalismo y discreción. Proporcionar atención excepcional a huéspedes VIP y resolver problemas o solicitudes de manera rápida y eficiente. Estar disponible para atender situaciones urgentes o delicadas relacionadas con los huéspedes y servicio. Supervisión de estándares: Verificar que todos los servicios exclusivos de Star Prestige (acceso a zonas VIP, habitaciones premium, concierge, etc.) se brinden con la calidad y atención que caracteriza al segmento de lujo. Supervisar que la limpieza, presentación y funcionamiento de las instalaciones estén siempre en óptimas condiciones. Realizar inspecciones periódicas para asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad, higiene Coordinación y administración: Trabajar estrechamente con otros departamentos (recepción, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar una experiencia integral. Asegurar una comunicación fluida entre el personal del área Star Prestige y otros departamentos para coordinar eventos y necesidades del cliente. Controlar y gestionar el inventario y los recursos del área, y realizar solicitudes de reposición para ajustarse al presupuesto. Elaborar informes sobre el desempeño del área, incluyendo estadísticas de ocupación, comentarios de huéspedes y rendimiento del equipo. Proponer mejoras continuas para optimizar los procesos y elevar la calidad del servicio. ¿Qué buscamos en ti? Estudios: Título o licenciatura en Turismo Experiencia: 2 años en el puesto, hoteles de lujo. Idiomas: Inglés conversacional Beneficios Paquete salarial atractivo. Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional. Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc. Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento. ¿Listo(a) para unirte a nuestro equipo? Preséntate en nuestras oficinas de reclutamiento en Iberostar Playa Paraíso para comenzar tu proceso. Te esperamos en Carretera Chetumal-Puerto Juarez, km.309, 77710 - Playa Paraíso (Quintana Roo)- México. De 9:00 a 16:00 hrs de Lunes a Viernes #J-18808-Ljbffr