Gerente De Soporte Técnico
hace 2 semanas
DescripciónEn CONTPAQi, nos encontramos en la búsqueda de un **Gerente de Soporte Técnico (Servicio)** que comparta nuestro compromiso con la excelencia operativa y la lealtad del cliente.Queremos integrar a nuestro equipo un especialista con un sólido conocimiento técnico, capaz de liderar un equipo de soporte en un entorno de alta exigencia, brindando un servicio excepcional y manejando aplicativos complejos.**Responsabilidades Clave**:- Brindar soporte técnico de **nível experto** con un enfoque centrado en la resolución ágil de problemas, asegurando que nuestros clientes reciban la asistencia necesaria de manera eficiente.- Administrar y dar seguimiento puntual a incidencias y solicitudes, manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus tickets.- Monitorear, analizar y optimizar la **lealtad del cliente** mediante indicadores clave de desempeño, especialmente el NPS, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para implementar mejoras en el servicio.- Desarrollar y motivar a los miembros del equipo de soporte, promoviendo un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.- Colaborar en la implementación y revisión de procesos que concilien la experiência del cliente con la eficiencia operativa del equipo.Los beneficios que tiene CONTPAQi para ti:- Home office y oficina, esquema híbrido, tú eliges de acuerdo a tu gestión- Prestaciones superiores a la ley como: Aguinaldo 30 días, Prima vacacional 15 días a 100% y Dias de descanso adicionales.- Seguro de gastos médicos mayores- Bono por cumpleaños- Bono por home office- Path de crecimientoEn CONTPAQi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas.Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTIQ+, etnia y diversidad de experiências.Súmate a nuestro equipo de corazones azules**Requisitos**:- ** Escolaridad**: Licenciatura concluida en Tecnologías de la Información o afín.- ** Experiência**: Mínimo 5 años en el **desarrollo de equipos de soporte técnico**.**Habilidades Clave**:- Dominio en la atención técnica a clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna y eficaz.- Gestión de tickets e incidencias, garantizando el cumplimiento de los **SLA** establecidos.- Orientación a métricas, con un enfoque particular en el **NPS** (Net Promoter Score) y la mejora continua de procesos.**Requisitos Adicionales**:- Conocimiento de herramientas y plataformas de gestión de incidencias.- Capacidad analítica para la resolución de problemas y la toma de decisiones.- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.- Orientación al cliente con disposición proactiva para resolver inconvenientes.5 years
-
Gerente de Soporte Técnico
hace 4 días
Guadalajara, México Seguridad Humana Soluciones A tiempo completo**Vacante para la empresa Seguridad Humana Soluciones en Guadalajara, Jalisco**: Buscamos Gerente de Soporte Técnico para cliente del ramo de manufactura y tecnología. - Objetivo del Puesto:_ Liderar y optimizar el soporte técnico para garantizar una experiência post-venta de excelencia, fomentando la confianza y fidelidad de los clientes mediante...
-
Soporte Técnico Senior
hace 6 días
Guadalajara, México Next Chamba Soporte en Capital Humano A tiempo completo**Vacante para la empresa Next Chamba Soporte en Capital Humano en Gobernador Curier -Guadalajara, Jalisco**: Te invitamos a formar parte del equipo como Soporte tecnico Sr Lugar de trabajo: Col. La nogalera Misión del puesto: Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios...
-
Gerente de Servicio Técnico
hace 2 semanas
Guadalajara, México Anser A tiempo completo**Vacante para la empresa Anser en Rincón de Agua Azul - Guadalajara, Jalisco**: Importante empresa comercializadora de equipos de refrigeración industriales solicitan Gerente de servicio técnico. Será responsable de liderar la red de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos. Como...
-
Gerente de Servicio Técnico
hace 2 semanas
Guadalajara, México Anser A tiempo completo**Vacante para la empresa Anser en Rincón de Agua Azul - Guadalajara, Jalisco**: Importante empresa comercializadora de equipos de refrigeración industriales solicitan Gerente de servicio técnico.Será responsable de liderar la red de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.Como gerente...
-
Soporte Técnico
hace 3 semanas
Guadalajara, México GRUPO VASPEC S.A DE C.V. A tiempo completoGRUPO VASPEC**Técnico en Informática - Mantenimiento y Soporte** Guadalajara, Jal.TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADODuración: 6 meses Sueldo: $12,000 MXN mensuales Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un Técnico en Informática o carrera afín para brindar mantenimiento y soporte técnico en computadoras y escáneres. La persona seleccionada será...
-
Soporte Técnico
hace 3 semanas
Guadalajara, México BIRLOS INTERNACIONALES SA DE CV A tiempo completo_En Birlos internacionales amamos servir, trabajamos con pasión y comprometidos a generar valor y bienestar a nuestros colaboradores y usuarios._- Mejoramos e innovamos constantemente para generar un mundo mejor para todos._- En Birlos Internacionales, somos diferentes y estamos buscando talento de: _**Soporte Técnico**Características y funciones del...
-
Soporte Técnico
hace 2 semanas
Guadalajara, México GRUPO VASPEC S.A DE C.V. A tiempo completoGRUPO VASPEC **Técnico en Informática - Mantenimiento y Soporte** Guadalajara, Jal. TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADO Duración: 6 meses Sueldo: $12,000 MXN mensuales Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un Técnico en Informática o carrera afín para brindar mantenimiento y soporte técnico en computadoras y escáneres. La persona seleccionada...
-
Soporte Técnico
hace 2 días
Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo**Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico****Horario**:Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm**Ubicación**:Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown)**Sueldo**:$11,500 libres al mes**Beneficios**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Vales de gasolina- Bono de puntualidad y asistencia**Requisitos**:- Estudios en informática o...
-
Soporte Técnico
hace 2 semanas
Guadalajara, México Grupo Vaspec S.A De C.V. A tiempo completoGRUPO VASPEC**Técnico en Informática - Mantenimiento y Soporte** Guadalajara, Jal.TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADODuración: 6 meses Sueldo: $12,000 MXN mensuales Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un Técnico en Informática o carrera afín para brindar mantenimiento y soporte técnico en computadoras y escáneres.La persona seleccionada será...
-
Soporte Técnico
hace 3 semanas
Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo**Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico****Horario**:Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm**Ubicación**:Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown)**Sueldo**:$11,500 libres al mes**Beneficios**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Vales de gasolina- Bono de puntualidad y asistencia**Requisitos**:- Estudios en informática o...
