Director De Gestión Del Cambio

hace 3 semanas

Xico, México Axa México A tiempo completo

En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los objetivos estratégicos.Implementar mejoras continuas mediante un modelo de gestión de calidad y capacitación, garantizando una excelente experiencia para los clientes.Gestionar recursos, analizar datos y aprovechar oportunidades tecnológicas, incluyendo automatización y análisis avanzado.Diseñar estrategias para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, en colaboración con gerencias de atención telefónica y áreas de negocio.Supervisar y validar la implementación de planes de capacitación derivados de la DNC, asegurando la homologación del conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales.Coordinar a los equipos de soporte del Centro de Contacto para la elaboración y documentación de procesos, fomentando la comunicación transversal y actualizando las necesidades operativas.Garantizar la calidad del servicio mediante un modelo de gestión y controles que aseguren una experiencia óptima para los clientes, analizando métricas de desempeño y proponiendo mejoras continuas.Crear controles y reportes para identificar tendencias, variaciones y dinámicas que aseguren la disponibilidad y el acompañamiento a los clientes en las diferentes líneas de negocio.Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que apoye a la dirección en la toma de decisiones estratégicas para garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio a los asegurados.Formación Académica : Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información o afines.Idioma: inglés avanzado.Tipo y tiempo de experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en gestión de centros de contacto, atención al cliente y transformación digital, preferentemente en seguros, salud, servicios financieros o consumo masivo.Conocimientos: Experiencia solida en gestión del cambio, uso de herramientas como Genesys, forecast y WFM, estrategia digital y canales omnicanal.capacidad para liderar, gestionar e implementar procesos de modernización, análisis de datos y toma de decisiones basadas en evidencia, además de gestionar equipos remotos y proyectos de innovación tecnológica.Liderazgo, innovación, orientación al cliente.Creer en ti te hace llegar más lejos.#Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión.

  • Director De Gestión Del Cambio

    hace 3 semanas

    Xico, México Kpmg México A tiempo completo

    KPMG es una organización global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.Contamos con 200 socias y socios, así como más de 3,400 profesionales en 17 ciudades de la República Mexicana, ofreciendo un beneficio doble a nuestros clientes: conocimiento global y el pensamiento innovador en...

  • Gerente / A Gestión Del Cambio

    hace 3 semanas

    Xico, México El Palacio De Hierro A tiempo completo

    Acerca del empleo Objetivo del Rol: El/la Gerente/a de Gestión del Cambio será responsable de ser la guía estratégica que facilite la adopción de iniciativas de transformación en la organización, a través de planes, acciones y eventos que soporten los procesos y aseguren su implementación exitosa.Este rol trabajará en estrecha colaboración con...

  • Analista De Gestión De Cambio

    hace 3 semanas

    Xico, México Farmacias De Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, S. A. de C. V. (Gpo. por un País Mejor) es una empresa líder en la venta y distribución de medicamentos genéricos y productos de salud en México y América Latina busca:**ANALISTA DE GESTIÓN DE CAMBIOS****Requisitos**:- Lic. Sistemas computacionales, administración, Ingeniería en telecomunicación, programación, o carreras...

  • Especialista En Gestión Del Cambio

    hace 3 semanas

    Xico, México Hand Cloud S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Experiência**:- mínimo 3 años de experiência trabajando en múltiples proyectos de transformación tecnológica, transición y cambio asegurando los objetivos de la compañía.- Indispensable nível de inglés B2 o C1- Licenciatura concluida (marketing, comunicación, psicología o afín)- Experiência comprobable en la aplicación e implementación de...

  • Consultor De Gestión De Cambio

    hace 3 semanas

    Xico, México Adquisicion De Talento Projectta A tiempo completo

    _**Somos una empresa dedicada a la consultoría, nuestro objetivo es asesorar a las empresas en las distintas arreas de especialización que son necesarias para su correcta administración.**_**Buscamos..**CONSULTOR EN GESTION DEL CAMBIO SR.- Licenciatura concluida.- Experiência superior a 5 años en puesto similar.- Conocimiento en metodologías de...

  • Director Comercial Mesa De Cambios

    hace 3 semanas

    Xico, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Objetivo del PuestoEl Director de la Mesa de Cambios Cripto (Mesa Intermedia) supervisa y gestiona las operaciones de los operadores de mercados.* Supervisar la liquidez para la realizacion de las operaciones.* Lidera al equipo de Trading y Liquidez.Funciones PrincipalesDefinir y supervisar la etrategia de gestión de riesgo, evaluando y aprobando modelos de...

  • Consultor/A Gestión Del Cambio

    hace 3 semanas

    Xico, México Scotiabank A tiempo completo

    ¡Gracias por tu interés en Scotiabank!Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.**Propósito**Contribuye al éxito general del Área de Recursos Humanos en México, garantizando que los objetivos, planes e...

  • Consultor De Gestión Del Cambio

    hace 2 semanas

    Xico, México Prosci A tiempo completo

    **Descripción del empleo****Buscamos Consultor de Gestión del Cambio para esquema Hibrido en México.**- **Responsabilidades**:_- _Acompañar al cliente desarrollando de forma integral las actividades de Gestión del Cambio en su proyecto.Dentro de las actividades se destacan las siguientes:_- _Producir los materiales y actividades de comunicación del...

  • Director De Gestión De Recursos

    hace 2 semanas

    Xico, México Wisefind A tiempo completo

    Acerca de la vacanteNuestro cliente es una empresa líder en México dedicada a brindar soluciones innovadoras para ciudades inteligentes, transformando la vida urbana a través de tecnología de vanguardia y gestión eficiente de recursos.Puesto: Director de Gestión de RecursosCategoría: AdministrativoUbicación: Ciudad de México, Santa FeEscolaridad:...

  • Gerente Gestion Cambio

    hace 3 semanas

    Xico, México Gentera A tiempo completo

    **Objetivo**:Establecer y gestionar estrategias y rutas de acción de gestión del cambio, que faciliten la adopción de la nueva mentalidad,comportamientos y/o formas de trabajo requeridas, así como cuidar la experiência de las audiencias impactadas durante laimplementación de iniciativas de todas las unidades de negocio que forman parte de Gentera...