Chief Concierge C/exp. Hotelería

CHIEF CONCIERGE TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”. Perfil Género : IndistintoEdad : De 28 a 45 añosEstado civil : IndistintoNível de Escolaridad : Licenciatura concluida en administración de empresas o afínIdioma extranjero : inglés AvanzadoExperiencia : Mínimo 2 años en el puestoRequiere viajar : Posiblemente Competencias Liderazgo Auto-dirigida Acostumbrada a trabajar bajo presión Pro activa Organizada Extrovertida Excelente Presentación Objetivo del puesto Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los clientes, bajo normas de la empresa. Actividades a realizar Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nível de resultados en el servicio. Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes. Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada. Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones. Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera. Organizar reuniones para hacer una alimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones. Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones. Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback. Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales. Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes. Administrar el programa de los clientes VIP según la política. Ofrecemos Salario Base Prestaciones de Ley Fondo de ahorro Transporte de Personal Comedor de colaboradores Crecimiento Profesional Éxito en tu búsqueda de empleoAgradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess #J-18808-Ljbffr