Ejecutivo de Servicio al Cliente

Join to apply for the Ejecutivo de Servicio al Cliente (CDMX) role at Smith+Nebhew Life Unlimited. En Smith+Nebhew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. MISIÓN DEL PUESTO Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes. ÁREA DE RESULTADO / ENTREGABLES Atención a los requerimientos de los clientes. LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta. Facturación de pedidos, consignas y cirugías. Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes. Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza. Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes. Compliance. MÉTRICAS El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y/o planeación (se va a excluir el BO que sea por problemas de calidad o regulatorio, caducidades cortas no aceptadas por el cliente, BO de planta). Gestionar la facturación de remisiones de cirugías ya realizadas, así como la correcta facturación y seguimiento a las ordenes de compra de consignas. Reducir la realización de Notas de Crédito. Reducir el tiempo de entrega de facturas y/o acuses al área de Crédito y Cobranza. ¿Qué estarás haciendo? Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de compra del cliente asegurando los requerimientos de entrega, proveyendo un servicio de calidad al cliente interno y externo. Ingresar y supervisar en el sistema AX órdenes de venta, administrar fechas en las Órdenes de venta y entregas para asegurar y confirmar al cliente la recepción de materiales. Monitoreo de Backorder. Coordinación con el Almacén los envíos reportados al día. Administración y gestión de devoluciones, realizar el proceso de devolución de materiales de acuerdo con las políticas de Smith & Operaciones. Seguimiento y solución a la aclaración de los clientes. Seguimiento al reporte de fallas por material no entregado completo y correcto, sales order no surtidas por el almacén. Proporcionar información al cliente y al área de ventas sobre la disponibilidad de materiales y productos, precios, status de entregas, condiciones de entrega, etc. Seguimiento y facturación de las remisiones de cirugías para su facturación en tiempo, documentos completos, sellos. Garantizar la calidad de las facturas y Notas de Crédito emitidas. Fortalecer relaciones Cliente-proveedor interno para mejorar el desempeño de la empresa. Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra del cliente en relación a las consignas que se tengan con las cuentas asignadas. Dar apoyo al área de Atención a Clientes. FUNCIONES OCASIONALES Visita a clientes para conocer sus necesidades, revisión de pendientes, aclaraciones. Especificaciones de producto. Revisiones con el área Comercial para poder dar el seguimiento oportuno a Órdenes de venta abiertas, Cirugías o ventas especiales. Responsabilidades corporativas Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (Compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra. Responsabilidades específicas HSE El empleado deberá cumplir con los requisitos normativos aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con las medidas de prevención de accidentes y enfermedades establecidas por el patron. ¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición? Escolaridad: Preparatoria concluida. Bachilleraro en Administración, o carreras a fin. Experiencia y conocimientos: Mínimo 2 años en puestos equivalentes en área de Atención al Cliente. Idiomas: Inglés básico es deseable. Competencias Orientación al cliente Actitud de servicio Proactividad Comunicación oral y escrita Solución de problemas Trabajo en equipo Trabajo bajo presión Cumplimiento de Objetivos planeados Inclusión y equidad Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web Grupos de Inclusión. Otras razones por las cuales amarás estar aquí Tu economía: programa de compra de acciones, bono por referidos, subsidio en transporte y alimentación, programa de reconocimientos. Balance vida/trabajo: Días libres adicionales, cumpleaños libre, horas para voluntariado. Tu bienestar: Médico de empresa, seguro de vida, campañas de salud, programa de asistencia legal, psicológica y financiera. Flexibilidad: Horarios flexibles, posibilidad de trabajo remote según funciones del puesto. Entrenamiento: Programas de capacitación, herramientas de aprendizaje ilimitado. Beneficios extra: Asociación de Empleados y más. Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Other Industries Medical Equipment Manufacturing Stay connected by joining our Talent Community. We're more than just a company - we're a community Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day. Check us out on Glassdoor for a glimpse behind the scenes and a sneak peek into You. Unlimited., life, culture, and benefits at S+N. Explore our website and learn more about our mission, our team, and the opportunities we offer. #J-18808-Ljbffr