Ingeniero de Soporte Técnico

Job Description Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Silao, Guanajuato)** En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y entorno de trabajo moderno. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura Sobre Este Rol Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de harrdware, software, redes, infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad. ¿QUE HARÁS? Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias. Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow). Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva. Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI. Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales). Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota. Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad. Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias. Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos. Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services. Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica. ¿QUIEN ERES? Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia. Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio. Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos. Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales. Conocimiento básico de OneDrive, Intune & Autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), Microsoft Teams y Teams Rooms. Actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica. Deseable Certificaciones como CompTIA A+, ITSM, Power Apps, Microsoft Certified: Office 365 o Google Cloud Associate. Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa. AMBIENTE DE TRABAJO Presencial en Silao, Gto. Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. #J-18808-Ljbffr