Bilingual Customer Service Associate

En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, así como el compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y compañeros.Como parte del equipoAmex, contarás con este poderoso respaldo basado en el apoyo integral para tu Requisition Internal & External Verbiage bienestar general y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y avanzar en tu carrera profesional.Utilizar tus habilidades, experiencia y pasión por el servicio al cliente para ayudar a impulsar a tu equipo y a tus socios comerciales hacia el éxito.¿Qué harías todos los días como profesional de atención al cliente?· Brindar constantemente un servicio extraordinario con un gran volumen de llamadas entrantes en un entorno de atención al cliente estructurado y de ritmo rápido; con un gran enfoque en donde el cliente es primero .· Agregar valor para nuestros clientes a través de recomendaciones inesperadas, relevantes de ofertas de productos y de beneficios que profundizan, confirman el compromiso y la lealtad del cliente.· Reforzar la relación y la lealtad del cliente con el objetivo de asegurar una estrategia robusta de retención a partir de la propuesta de valor de cada producto· Utiliza tu personalidad "orientada al servicio" para desarrollar habilidades de venta clave para optimizar y solidificar la relación con el cliente profundizando su lealtad a nuestra marca.· Atender consultas generales y específicas de la cuenta de los clientes: consultas sobre estados de cuenta, reemplazo de tarjetas, realizar pagos, canje de recompensas, etc., y actualizar la información de la cuenta del cliente.· Utilizar herramientas y recursos para identificar soluciones personalizadas y anticipar las necesidades del cliente, cumpliendo con nuestro compromiso de mantener la resolución en el primer contacto· Cumplir y superar los objetivos de desempeño que incluyen, entre otros: ventas, objetivos de calidad, regulaciones y objetivos de productividad, así como métricas de satisfacción al cliente.Requisitos mínimos:· Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita para poder conversar de manera efectiva y natural con nuestros titulares de tarjetas para profundizar las relaciones con los clientes e impulsar la satisfacción.· Se necesita resiliencia para gestionar de manera eficiente un flujo constante de llamadas de clientes, al mismo tiempo que se equilibra el desempeño para cumplir con una variedad de métricas, manteniéndose positivo ante los cambios y situaciones estresantes.· Capacidad para mostrar atención y aprecio a los clientes, a través del reconocimiento emocional de las consultas/situaciones en cada llamada.· Conocimiento técnico para realizar múltiples tareas y navegar a través de múltiples sistemas y aplicaciones informáticas, simultáneamente, con velocidad y precisión.· Integridad para gestionar información confidencial de los titulares de tarjetas y cumplir con todos los lineamientos y regulaciones relacionadas con las prácticas de servicio y ventas.· Motivados por impulsar la satisfacción, brindando la mejor experiencia a nuestros tarjetahabientes en cada interacción· Pasión por el servicio y la creación de lealtad de nuestros clientes; Se prefiere experienciaen servicio al cliente y entorno de ventas.· Pasión por las ventas, recomendando productos o soluciones adaptadas a cada cliente.· Manejo de ingles intermedio/avanzado que le permita tener conversaciones de negocios con nuestros clientes .Flexibilidad para trabajar en horario nocturno o diurno en una ventana de servicio de 9:00pm a 4:00pm, incluidos los fines de semana.· Entorno híbrido: expectativa de trabajar en la oficina 3 días por semana· Flexibilidad Laboral: Tiempo completo.Requisitos de flexibilidad de turnos· American Express ofrece un ambiente de trabajo fantástico y diverso.Te respaldamos con una remuneración competitiva y beneficios que respaldan tu bienestar holi´stico (tu salud fi´sica, financiera y mental) y te proporcionamos la flexibilidad que necesitas para ser y dar lo mejor de ti.Apoyo para el bienestar financiero y la jubilaciónCobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad integral (según la ubicación)Modelo de trabajo flexible con opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades de la empresaPolíticas generosas de licencia parental remunerada (según la ubicación)Acceso gratuito a centros de bienestar globales en las instalaciones, con personal médico y de enfermería (según la ubicación)Apoyo psicológico gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy MindsOportunidades de desarrollo profesional y capacitación