CRM Expert

Somos una consultora de recursos humanos y headhunting para mandos medios, gerenciales y directivos. Conectamos talento por medio de diferentes técnicas de entrevista y evaluaciones a la medida: Equipo experimentado Soluciones integrales Alcance para toda América y reclutamiento Global Nos especializamos en diferentes sectores: Digital Ecommerce Startups Entretenimiento IT Industria Consumo Logística Construcción Servicios Retail Belleza Restaurantes Nuestra cultura organizacional se basa en nuestros 4 pilares: 1. Catalizar > Impulsamos clientes y candidatos generando vínculos que perduran 2. Crear > Colaboramos de la mano con los clientes ofreciendo resultados óptimos y a la medida. 3. Conectar > Con alcance en sur y centro américa construyendo redes de talento. 4. Comunicar > Compartimos prácticas de Recursos Humanos con gestores de alta experiencia en el mercado Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remotoTipo de Contrato: Indefinido Desafío Profesional¿Te inspira optimizar la experiencia de clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras? Buscamos una persona proactiva, analítica y apasionada por la transformación digital, capaz de liderar la gestión y evolución de nuestro CRM para mejorar la retención, satisfacción y conversión de nuestros clientes. Si te entusiasma diseñar estrategias de relacionamiento personalizadas, impulsar la automatización de procesos y colaborar con equipos multidisciplinarios para lograr resultados tangibles, esta oportunidad es para ti. Responsabilidades – Estrategia CRM, Implementación y Automatización de Procesos Definir y supervisar la estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando su alineación con los objetivos comerciales de la compañía. Gestionar, configurar y evolucionar plataformas CRM (Salesforce, HubSpot u otras), adaptando flujos y módulos a las necesidades del negocio. Implementar procesos de automatización de marketing, ventas y soporte que permitan maximizar la eficiencia y la personalización. Colaborar con los equipos de marketing, ventas, tecnología y atención al cliente para garantizar la integración fluida del CRM en el ecosistema digital. Analizar datos de clientes, modelar segmentos y proponer acciones de fidelización, up-selling y cross-selling basadas en insights accionables. Monitorizar indicadores clave (KPI) de relacionamiento, retención, satisfacción y conversión de clientes, reportando resultados y áreas de mejora. Formular, ejecutar y liderar pruebas A/B, iteraciones y optimizaciones continuas sobre campañas y procesos CRM. Velar por la correcta gestión y protección de los datos personales, asegurando el cumplimiento con normativas de privacidad y seguridad. Requisitos Deseados – Experiencia en CRM, Marketing Relacional y Analítica de Clientes Título universitario en Administración, Marketing Digital, Ingeniería, Sistemas, Comunicación o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia comprobable en la administración y gestión de plataformas CRM en empresas digitales o de servicios. Conocimiento sólido en herramientas como Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zoho CRM u otras plataformas líderes del mercado. Dominio de metodologías de segmentación de clientes, customer lifecycle management y estrategias de personalización multicanal. Experiencia en automatización de campañas, integración de datos y desarrollo de flujos de trabajo CRM. Capacidad para analizar y transformar datos en recomendaciones estratégicas, utilizando dashboards y reportes ejecutivos. Nivel de inglés técnico suficiente para utilización de plataformas internacionales, documentación y actualización profesional. Funciones Clave – Mejora de Experiencia de Cliente y Estrategia Omnicanal Diseñar campañas de nurturing, activación y fidelización apoyadas en datos e inteligencia de clientes. Optimizar la base de datos, garantizando calidad y actualización permanente de la información de clientes. Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial, scoring y automatizaciones que potencien el desempeño comercial. Participar activamente en el diagnóstico, migración o implementación de nuevas funcionalidades y versiones del CRM. Capacitar y acompañar a usuarios internos en el correcto uso de la plataforma CRM y sus mejores prácticas. Perfil Profesional – Visión Analítica, Innovación y Orientación a Resultados en CRM Persona con mentalidad innovadora, orientada a la mejora continua y a la excelencia en experiencia de cliente. Capacidad para entender las necesidades del negocio, proponer soluciones escalables y liderar iniciativas CRM de alto impacto. Excelentes competencias de comunicación, empatía y trabajo colaborativo con múltiples áreas. Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, así como sensibilidad para la gestión ética de los datos del cliente. Autonomía, organización y agilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneos en entornos cambiantes. Beneficios – Crecimiento e Innovación Digital desde la Gestión CRM Salario competitivo, acorde a experiencia y resultados en gestión de CRM y estrategias de relacionamiento. Cultura inclusiva, con foco en la colaboración, el desarrollo profesional y la innovación tecnológica. Acceso a formación continua, certificaciones y tendencias internacionales en CRM, data y marketing digital. Flexibilidad horaria, modalidad híbrida/remota y acceso a herramientas digitales de última generación. Participación en proyectos estratégicos que transforman la experiencia de cliente en el ecosistema digital. #J-18808-Ljbffr