Host

**General Information**:- Country/Region- Mexico- Province/City- San Miguel de Allende, Gto.- Location- Rosewood San Miguel de Allende- Department- Rooms - Front Office- Job Type- Full-time Permanent- FUNCIONES BÁSICAS- Se encarga de dar seguimiento a todas las solicitudes de un huésped durante su estancia, creación de experiências y seguimiento puntual desde el check in hasta su salida.- DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES-1. Ser capaz de anticiparse a cualquier solicitud de un huésped, exceder sus expectativas y compartir la información relevante con la mayor cantidad de asociados y jefes departamentales.-2. Conocer información correcta y actualizada sobre todos los servicios de la propiedad, horarios y especificaciones, así como ocupación diaria, llegadas y salidas programadas.-3. Los diferentes tipos de habitación, características, precio, ubicación, amenidades, paquetes especiales y promociones.-4. Llegadas y salidas de huéspedes, especialmente de VIP ´S.-5. Conocer y estar al tanto de actividades para grupos en casa, eventos en los salones, atracciones o fiestas locales de la temporada.-6. Dar seguimiento de manera eficaz y cortés a todas las solicitudes del huésped, asegurándonos de que sean cumplidas excediendo sus expectativas.Asignar la tarea a un miembro de otro departamento cuando sea necesario y asegurarnos de la completa satisfacción del huésped.-7. Mantener un contacto positivo en todo momento, ya sea físico y/ó por teléfono.-8. Comunicar toda queja de huésped a supervisor o gerente en turno, documentarla en opera, y dar seguimiento a completa satisfacción del huésped.-9. Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes; tener la habilidad para mantener una conversación con el huésped de manera natural y espontanea.-10. Tener limpia y bien organizada su área de trabajo (Lobby).-11. Mantener una visión crítica respecto a las habitaciones, tener conocimiento a fondo del funcionamiento de las instalaciones de la habitación del hotel y del equipo.-12. Estar al pendiente del status de las llegadas y salidas para agilizar la operación.-13. Asegurarse de tener una imagen profesional, cálida, sincera y un correcto manejo de su lenguaje corporal, así como una higiene personal intachable.-14. Asistir a las capacitaciones departamentales y cumplir con la implementación de lo aprendido.-15. Presentarse a trabajar puntualmente con uniforme completo y limpio.-16. Asistir a GRM en organizar reportes de amenidades, recursos y requisiciones de equipo.-17. Manejar los cuestionamientos del huésped según sea el caso, por teléfono o presencialmente.-18. Coordinarse con los demás departamentos o centros de consumo para programar y agendar reservaciones.-19. Revisar itinerarios de huéspedes previo a su llegada y mantenerlo al día a lo largo de su estancia de acuerdo con sus cambios.-20. El itinerario se deberá presentar al huésped a la llegada y cada noche se hará un recordatorio de las actividades del siguiente día.-21. Usar durante todo el turno equipo de trabajo: 2 plumas y 1 libreta.-22. Capacidad para tomar órdenes y comunicarlas a suite Service.-23. Realizar check in, check out y guest services de acuerdo a los estándares LQA y Forbes vigentes.-24. Llevar acabo empacado y desempacado a petición del huésped.-25. Entregar itinerarios y confirmaciones de servicios de acuerdo a estándares LQA y Forbes.-26. Alimentar los perfiles de huéspedes incluyendo preferencias, restricciones alimenticias, EGGs, si el huésped ya es frecuente o ha estado en algún Rosewood identificar su perfil y descargarlo a la base de datos.-27. Realizar proceso de check in - check out ingresando al PMS toda la información que el huésped ha proporcionado para tener un record y profile con datos correctos y de acuerdo a los standares LQA y Forbes-28. Comunicar paquete y/o promociones que le incluyan durante su estancia y/o beneficios de acuerdo al rate code.-29. Actualizar de manera responsable el historial de nuestros huéspedes sin alterar la información que ya se ha obtenido.-30. Ejecutar en su totalidad el check list del turno que le corresponda.-31. Revisar los estatus de vuelos de las transportaciones del día.-32. Revisar reporte de transportación del día.Cotejar entre Opera y ALICE-33. Asegurarse de que toda reservación que se programe durante el turno ya sea de tours, restaurantes o alguna otra actividad, debe de enviarse confirmación de itinerario por correo electrónico.-34. Usar en todo momento las guías de restaurantes y actividades con la información aprobada por MD.-35. Dar seguimiento a los correos recibidos durante el turno.**About Us**:- When it opened on January 20, ****, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century's version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns.The new resort pays homage to San Miguel de Allende's storied past while staying true to Rosewood's ph