Quality Analyst | Call Center
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Buscamos un Quality Analyst comprometido con la excelencia del servicio. Este rol es responsable de monitorear y evaluar las operaciones del contact center mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad acordados con el cliente. Si tienes ojo para el detalle, te apasiona la mejora continua y disfrutas trabajar con equipos, esta oportunidad es para ti.
- Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Analyst.
- Experiencia solida en call center
- Español nativo
- Inglés avanzado — oral y escrito
- Experiencia en ventas
- Monitorear llamadas para la gestión de calidad según los parámetros establecidos por el cliente.
- Brindar retroalimentación de desempeño a los agentes, tanto de forma individual como grupal.
- Facilitar inducciones de calidad para agentes de nuevo ingreso.
- Generar y presentar reportes de resultados de monitoreo y métricas de calidad (QA Data).
- Verificar el cumplimiento de los procesos de atención conforme a los procedimientos del cliente y niveles de servicio acordados.
- Analizar y consolidar reportes cuantitativos y cualitativos para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Proponer acciones correctivas y preventivas derivadas de los indicadores de calidad.
- Auditar el proceso de evaluación cualitativa realizado por los supervisores de servicio.
- Participar en sesiones de calibración con el cliente para garantizar el cumplimiento de estándares auditables.
- Colaborar en iniciativas de calidad orientadas a la mejora continua del servicio.
Beneficios
- Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado
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Quality Analyst | Call Center
Hace 7 días
Tlalnepantla, Estado de México Foundever Jornada completa $201,000 - $312,000 Por obraBuscamos un Quality Analyst comprometido con la excelencia del servicio. Este rol es responsable de monitorear y evaluar las operaciones del contact center mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad acordados con el cliente. Si tienes ojo para el detalle, te apasiona la mejora continua y...
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FBS Quality Consultant
Hace 4 días
tlalnepantla, estado de méxico Capgemini Jornada completaDescription Our Client is one of the United States’ largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000...
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Data Analyst
Hace 22 horas
Tlalnepantla, Estado de México Axalta Jornada completa EUR 223,200 - EUR 334,800 Por obraData Analyst page is loaded## Data Analystlocations: Tlalnepantla: Ocoyoacactime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: 2026-17418**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO AXALTA!**Somos líderes a nivel mundial dedicados al desarrollo, fabricación, y venta de recubrimientos líquidos y en polvo. Comprometidos con en ambiente y la...
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FBS - Bilingual Customer Care Agent (Contact Center)
Hace 11 horas
tlalnepantla, estado de méxico Capgemini Jornada completaDescriptionOur Client is one of the United States’ largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000...
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S&OP Analyst
Hace 2 días
Tlalnepantla, Estado de México The Clorox Company Jornada completaClorox is the place that’s committed to growth – for our people and our brands. Guided by our purpose and values, and with people at the center of everything we do, we believe every one of us can make a positive impact on consumers, communities, and teammates. Join our team. #CloroxIsThePlaceYour role at Clorox: We are looking for a highly analytical and...
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Senior Program Analyst
Hace 3 días
tlalnepantla de baz, estado de méxico Qualcomm Jornada completaCompany:QUALCOMM SEMICONDUCTORES Y SISTEMAS AVANZADOS DE BAJA CALIFORNIA Job Area:Operations Group, Operations Group > Program Analyst General Summary: Assists with program development and implementation through managing processes, procedures, and tools that improve efficiencies. A Program Analyst coordinates across teams and monitors timelines, budgets,...
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FBS - Bilingual Customer Care Agent (Contact Center)
Hace 11 horas
tlalnepantla de baz, estado de méxico Capgemini Jornada completaDescriptionOur Client is one of the United States’ largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000...
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Senior Channel Operations Analyst
Hace 11 horas
tlalnepantla, estado de méxico Micron Technology Jornada completaOur vision is to transform how the world uses information to enrich life for all. Micron Technology is a world leader in innovating memory and storage solutions that accelerate the transformation of information into intelligence, inspiring the world to learn, communicate and advance faster than ever.As a Senior Channel Operations Analyst at Micron, you will...
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P2P US Vendor Master analyst
Hace 22 horas
Tlalnepantla, Estado de México The Clorox Company Jornada completa $420,000 - $660,000 Por obraClorox is the place that’s committed to growth – for our people and our brands. Guided by our purpose and values, and with people at the center of everything we do, we believe every one of us can make a positive impact on consumers, communities, and teammates. Join our team. #CloroxIsThePlaceYour role at Clorox: We are looking for a Vendor Master Data...
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Senior Channel Operations Analyst
Hace 11 horas
tlalnepantla de baz, estado de méxico Micron Technology Jornada completaOur vision is to transform how the world uses information to enrich life for all. Micron Technology is a world leader in innovating memory and storage solutions that accelerate the transformation of information into intelligence, inspiring the world to learn, communicate and advance faster than ever.As a Senior Channel Operations Analyst at Micron, you will...
