Concierge

**Puesto: Concierge****Objetivo del Puesto**:El Concierge será el principal punto de contacto para los huéspedes en cuanto a recomendaciones, información y servicios personalizados durante su estancia.Su objetivo es garantizar una experiência excepcional mediante atención cálida, soluciones eficientes y asesoría personalizada, actuando como embajador del hotel y de la ciudad.**Responsabilidades Principales**:**1.Atención Personalizada al Huésped**- Brindar una atención cálida, profesional y proactiva en todo momento.- Escuchar y anticiparse a las necesidades del huésped, proponiendo soluciones y experiências a la medida.**2.Asesoría y Recomendaciones**- Sugerir actividades, restaurantes, eventos y lugares de interés con base en el perfil e intereses del huésped.- Gestionar reservaciones externas: restaurantes, transporte, tours, espectáculos y servicios especiales.**3.Coordinación de Servicios Especiales**- Atender solicitudes particulares como aniversarios, cumpleaños, sorpresas románticas o requerimientos especiales.- Coordinar con recepción, housekeeping, alimentos y bebidas, y otros departamentos para cumplir con las solicitudes.**4.Conocimiento del Destino**- Mantenerse actualizado sobre la oferta turística, cultural y gastronómica del destino.- Ser un referente confiable para los huéspedes, demostrando conocimiento local, autenticidad y criterio.**5.Gestión y Seguimiento de Solicitudes**- Registrar todas las solicitudes en el sistema correspondiente para su seguimiento y medición.- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción del huésped en cada interacción.**6.Atención Multicanal**- Brindar atención presencial, por teléfono, WhatsApp o correo, manteniendo siempre un trato profesional y personalizado.**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en hotelería, hospitalidad o turismo.- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.- Inglés intermedio a avanzado (indispensable).- Conocimiento general de actividades turísticas, restaurantes y cultura local.- Actitud de servicio, empatía, discreción y buena presentación.- Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples solicitudes con rapidez y atención al detalle.- Manejo básico de herramientas tecnológicas (correo, WhatsApp Business, buscadores, etc.).**Se Ofrece**:- Sueldo base competitivo.- Uniforme y herramientas de trabajo.- Capacitación continua en servicio, comunicación y conocimiento local.- Oportunidad de crecimiento dentro del área de atención al huésped.- Ambiente profesional, respetuoso e inclusivo.**Este puesto está abierto a todas las personas, sin distinción de género, edad, nacionalidad, discapacidad, religión u orientación.Valoramos la diversidad y promovemos un entorno laboral justo e inclusivo.**¿Te gustaría ahora una versión resumida para redes o una segunda versión para Concierge nocturno, si también lo manejan en tu hotel?Dijiste:no entra ayudar con maletas ???ChatGPT dijo:Claro, si quieres incluir las tareas tradicionales de **ayuda con maletas** (como el acompañamiento, transporte y manejo de equipaje), que en muchos hoteles el Concierge también realiza o supervisa, podemos incorporarlo perfectamente.Aquí te dejo la versión mejorada que incluye ese punto, manteniendo el enfoque profesional y completo:**Puesto: Concierge****Objetivo del Puesto**:El Concierge será el punto de contacto clave para los huéspedes, proporcionando una atención personalizada y soluciones eficientes para asegurar una estancia memorable.Además, apoyará en tareas tradicionales como la gestión y traslado del equipaje, asegurando una experiência integral y de alta calidad.**Responsabilidades Principales**:- Brindar atención cálida, profesional y personalizada a los huéspedes, anticipando y satisfaciendo sus necesidades.- Asesorar sobre actividades, restaurantes, eventos y atractivos turísticos, gestionando reservas y servicios externos.- Coordinar con otros departamentos para cumplir solicitudes especiales y garantizar la satisfacción del huésped.- Mantener conocimiento actualizado sobre la oferta turística y cultural del destino.- Atender solicitudes y consultas a través de diversos canales: presencial, teléfono, WhatsApp o correo electrónico.- **Gestionar, recibir y ayudar con el traslado de equipaje de los huéspedes, asegurando su manejo cuidadoso y oportuno.**:- Supervisar el correcto almacenamiento y entrega del equipaje cuando aplique.- Registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes y servicios realizados para garantizar calidad y continuidad.**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en hotelería, turismo o áreas afines.- Habilidades sobresalientes de comunicación y servicio al cliente.- Inglés intermedio a avanzado.- Conocimiento básico sobre actividades turísticas y cultura local.- Actitud proactiva, discreción, empatía y excelente presentació