Coordinador Medico

Seguros de las Californias es una Institución de Seguros de Gasto Médico Mayor en proceso de autorización por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Estamos buscando " Coordinador Médico Siniestros, Gastos Médicos Mayores Individual y Colectivo" para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas Propósito o misión del Rol : Responsable de la atención a la cartera de cliente siendo el enlace con las diferentes áreas de Seguros de las Californias, con la finalidad de analizar y brindar solución a los requerimientos, inquietudes, preguntas, dudas y asesoramiento en los procesos de Siniestros y / o Suscripcion; sobre todo en aquellos casos en los que el o los ejecutivos de atención bajo su liderazgo no hayan podido resolver. Buscamos personas que : Construyan el mañana , cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia. Ganan junto , colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento. Se adueñan , cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados. RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES Representar al equipo de Siniestros en las sesiones de seguimiento con los clientes Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área de operaciones. Resolver problemas que afectan directa o indirectamente al cliente. Prevenir las causas de conflicto de cara al cliente. Recibir y dar solución a las quejas. Analizar las causas de insatisfacción de los clientes y realizar propuestas de solución. Análisis y presentación de indicadores que incluyan SLA & NPS Esta posición no cuenta con un tiempo indeterminado _"Su estancia dependerá de la renovación de la cuenta"_ REQUISITOS Y CALIFICACIONES Licenciatura en Medicina. Experiência en sector aseguradoras con un mínimo de 3 años en dictaminación y servicio al cliente. Preferible Inglés Intermedio Manejo de software Excel (tablas dinámicas), Powerpoint Intermedio y Reporteo PERFIL INTERPERSONAL Tolerancia a la frustración : Capacidad del manejo de la frustración de parte del personal. Empatía : Habilidad de ponerse en los "zapatos del cliente" estar del "otro lado" y reconocer las necesidades de los clientes. Comunicación : Capacidad de manejar la información de forma oportuna Capacidad técnica : Conjunto de conocimientos y valores empresariales que son la razón de ser de la organización. Resultados : La habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de nuestros clientes. Data Analytics : Gestión de cuentas a través de datos, generación de presentaciones de resultados. Trabajo bajo presión. Manejo de alto volumen de datos. En Seguros de las Californias tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales_ Tipo de puesto : Tiempo completo Horario : Incluye fines de semana Turno de 8 horas Prestaciones : Opción a contrato indefinido Tipos de compensaciones : Bono de asistencia Bono de puntualidad Educación : Licenciatura terminada (Obligatorio) Experiência : Seguros GMM : 3 años (Deseable) Licencia / Certificación : Título y Cédula (Deseable) #J-18808-Ljbffr