Gerente Plataforma Tecnologíca

En Laureate Education, creemos que cada persona tiene el poder de generar un impacto. Por eso, al unirte a nuestro equipo, no solo encuentras una oportunidad laboral : encuentras un propósito.Transformamos vidas a través de la educación, y cada colaborador forma parte de ese cambio. Ser parte de Laureate es formar parte de un proyecto con impacto real, donde tu trabajo diario contribuye directamente al crecimiento de miles de estudiantes y sus comunidades. "Tu talento transforma vidas."¿Por qué trabajar con nosotros? Impacto con propósito : Formarás parte de una comunidad que impulsa el cambio social a través de la educación. Tu trabajo tendrá un sentido profundo y una huella duradera.Cultura inclusiva y diversa : Valoramos las diferencias que nos enriquecen. Fomentamos un ambiente de respeto, equidad y colaboración, donde todas las voces son escuchadas. Desarrollo profesional e innovación : Te ofrecemos un entorno de crecimiento constante, con oportunidades de aprendizaje, movilidad interna y proyectos que inspiran. Bienestar y equilibrio : Nos importa tu bienestar integral. Promovemos políticas flexibles, programas de salud y un ambiente cercano, humano y comprometido contigo. Acerca del puesto El Gerente de soporte LMS, será responsable de ser el punto de contacto y responsable del soporte técnico y funcional de la Plataforma LMS en la cual se imparten cursos para alumnos, docentes y personal administrativo de ambas marcas. Debe velar por una entrega de calidad en el servicio y asegurar que su personal tenga el conocimiento y todas las herramientas necesarias como expertos en la Plataforma, asegurando también el cumplimiento de las políticas institucionales de gestión escolar y académicas, las mejores prácticas en ambientes en línea. Funciones Gestionar al equipo de trabajo de modo tal de dar una atención enfocada en las diferentes necesidades de sus diferentes audiencias: Programas 100% online, Materias en línea en programas tradicionales, Materias en línea en licenciaturas ejecutivas e híbridas, LMS como apoyo a programas presenciales (Licenciatura tradicional, Licenciaturas ejecutivas e híbridas, Posgrado presencial, Preparatoria, Iniciativas Institucionales). Mantener la productividad y calidad académica dando seguimiento a los procesos de inscripción y reinscripciones de grupos materia en línea que usan la plataforma. Colaborar con IT Operaciones para mantener la seguridad informática y cumplimiento de la Compañía de las aplicaciones tecnológicas a su cargo. Asegurar que se cumplan los acuerdos de niveles de servicio para todas las Incidencias y requerimientos que atiende. Construir una relación sólida entre los grupos de partes interesadas con la capacidad de influir y comunicarse efectivamente a través de varias líneas y unidades de negocio y en los niveles superiores dentro de la organización, con el fin de difundir las mejores prácticas en términos de un sistema LMS. Detectar oportunidades para actuar como consultores internos y poder ayudar a todos los departamentos de las vicepresidencias que atiende, a encontrar soluciones de mejora o idear estrategias innovadoras para eficientizar sus resultados a través de soluciones digitales enfocadas en la experiencia del usuario. Promover un programa de mejora continua alineado a los objetivos de la vicepresidencia a la que da servicio. Consolidar un equipo enfocado en construir experiencias para el usuario final, que retener al equipo técnico para asegurar la satisfacción del cliente. Desarrollar manuales y ofrecer capacitaciones para usuario final en diferentes formatos de entrega (documentos, videos, simulaciones). Colaborar con la capacitación a usuarios finales sobre las diferentes herramientas de la plataforma, así como las mejores prácticas sobre el uso de estas. Realizar minería de datos para la extracción de reportes para el análisis de información para el área de Data & Analytics. Presentar de manera articulada, apasionada y en lenguaje de negocio, todos los conceptos técnicos relacionados a los proyectos que lidera. Integrar herramientas de terceros (bibliotecas virtuales, Cambridge LMS), para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje. Requisitos Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software o Ingeniería Industrial. Experiencia de 6 a 8 años en posiciones gerenciales liderando equipos de soporte de sistemas tipo LMS (ideal Blackboard). Experiencia en instituciones educativas o empresas de servicios B2C. Experiencia en diseño, implementación y entrega de soluciones de software. Atención a cliente interno y gestión de proyectos tecnológicos. Plataformas LMS (Blackboard, Canvas, D2L), Metodologías ágiles (Scrum) y tradicionales (PMI), ITIL, COBIT, DevOps, Integración de sistemas (ej. Banner SIS), Diseño de experiencia de usuario (UX / UI), Inglés avanzado. En Laureate, el talento no tiene límitesNos enorgullece ser una institución que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y celebra la diversidad en todas sus formas. Promovemos una cultura inclusiva, equitativa y diversa, considerando a todas y todos los candidatos cualificados sin importar su raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. Únete a nuestro equipo #J-18808-Ljbffr