Gerente De Post Venta

Objetivo (Propósito general del puesto) Supervisar los procesos operativos del área de servicio para un Grupo de Distribuidores asignado, a través de visitas físicas de manera regular asegurando la operación eficiente de acuerdo con las pautas, políticas, procedimientos y expectativas de Mazda de México.Adicional, debe fungir como consultor y enlace principal entre Mazda y su red de distribuidores para el cumplimiento de los objetivos del negocio y la satisfacción de nuestros clientes.Principales Actividades(Breve concepto que describan las responsabilidades y resultados finales que se esperan del cargo)1. Gestionar y asegurar el inventario de partes, de acuerdo a los KPI ´S establecidos en la organización.- Desarrollar con cada distribuidor la planificación y sometimiento de pedidos sugeridos con base el programa de 7 técnicas, asegurando tener una adecuada gestión del departamento de partes, a través de indicadores clave (fill rate, orden sugerida y clasificación / ubicación de inventario ABC).- Colaborar en la solución de problemas a clientes cuyos vehículos están inmovilizados por piezas en pedido pendiente.- Asegurar un proceso de seguimiento adecuado a los pedidos especiales de los clientes y las piezas denegadas.- Monitorear que los precios de las partes sean los autorizados por Mazda & brinda seguimiento constante para evitar el envejecimiento del inventario.- Medir la productividad y eficiencia de los talleres de servicio de cada agencia.por medio de sistemas de post venta1. Asegurar la experiencia del Cliente, de acuerdo a los KPIS de la organización, cumpliendo los procedimientos y políticas- Participar activamente en el seguimiento de la encuesta de satisfacción del cliente y casos CAC, para asegurar que cada procedimiento, proceso y experiencia sea una gran experiencia recibida.- Supervisar y monitorear el cumplimiento de los procesos en las instalaciones de los concesionarios, siendo facilitador para generar y rastrear los planes de acción creados en conjunto y asegurar sus óptimas condiciones y alineación con la marca y medidas de seguridad.1. Gestionar los procesos administrativos y legales que convenga hacia la venta, buscando cuidar cumplir con los estándares de calidad.- Implementar y medir los procesos de operaciones a través de auditorías, que implican la inspección in situ desde el contacto proactivo hasta la validación de la satisfacción del cliente posterior a la entrega del vehículo.- Asegurar que el concesionario tenga los recursos (humanos, materiales e instalaciones) óptimos para cumplir adecuadamente con los procesos requeridos por Mazda- Revisar los estándares de calidad en instalaciones a través de auditorías 5`S, procesos de venta, etc.- Apoyar al departamento jurídico al recopilar la información requerida para enfrenta los casos PROFECO.- Apoya al área de producto en el control y validación de programas de incentivos.Asegura la exitosa implementación de nuevos programas de marca (Digitalización, SalesForce, etc.).- Asegurar la exitosa implementación de nuevos programas de marca (Servicio Express, Digitalización PV, tableros electrónicos, 7 técnicas de almacenamiento, etc.).-Perfil DeseadoEl puesto requiere viajes laborales?Si No¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?___50_____ %Carrera/ título profesional requerido:Ingeniero, administrador, negocios afinEspecialidadExperiencia previa: experiencia y tiempoExperienciaTiempoVentas5 añosAtención al Cliente5 añoAutomotriz3 añosManejo de idiomas: cuales y que nivelIdiomaNivel (Básico, Intermedio, Avanzado)-InglesIntermedio o AvanzadoManejo de herramientas tecnológicas, softwares específicosExcel intermedio/avanzado (obligatorio/preferente)SAP Concur (deseable)Oracle Business Intelligence (deseable)