Líder De Fidelización Y Satisfacción Del Donante

Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México.Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Escolaridad: LicenciaturaTipo de contratación: Sueldos y Salarios.Idioma: Inglés Avanzado.Objetivo del puesto:Incrementar el tiempo de vida y el valor de la base social de los donantes individuales, tanto recurrentes como únicos, así como desarrollar la relación con potenciales donantes (leads).Para lograrlo, desarrollará y ejecutará estrategias de fidelización, retención y desarrollo (campañas de recuperación de impagos e incremento de donativo y campañas especiales) a través de canales digitales y físicos, asegurando una comunicación efectiva, transparente y constante.Será responsable de coordinar iniciativas que refuercen el compromiso de donantes y leads con la causa.Además, medirá la satisfacción y utilizará la retroalimentación para optimizar procesos, mejorar la experiência del donante y fomentar su continuidad como aliados estratégicos en la misión de la organización.Experiência:Mínimo 1 año de experiência en áreas de marketing, comunicación y/o procuración de fondos, preferiblemente en el sector de ONG o sin fines de lucro.Experiência en redacción y creación de contenidos.Experiência en el manejo y análisis de datos, encuestas de satisfacción y gestión de suscriptores.Manejo de herramientas CRM y plataformas de automatización de marketing.Deseable conocimiento en Active Campaign o herramientas similares.Deseable experiência en la segmentación de audiencias y uso de técnicas avanzadas de personalización.Funciones:- Desarrollar y supervisar la creación de materiales y contenidos personalizados que fortalezcan la lealtad y el engagement, adaptados a diferentes segmentos.- Medir y analizar la satisfacción de los donantes, a través de encuestas y otras herramientas, proponiendo y ejecutando mejoras basadas en los resultados.- Asegurar la implementación de procesos de rendición de cuentas y transparencia, garantizando una comunicación clara y abierta hacia todos los grupos de interés.- Colaborar con los equipos de donantes individuales, marketing, comunicación y operaciones para asegurar la coherencia y alineación en las campañas de retención, desarrollo de donantes, conversión y campañas especiales.- Identificar oportunidades de crecimiento y conversión de leads y suscriptores en donantes recurrentes mediante el uso de datos y análisis de comportamiento.- Optimizar el uso de herramientas tecnológicas y CRM, asegurando una segmentación adecuada y una comunicación eficaz.- Elaborar reportes mensuales de resultados y propuestas de optimización basadas en el análisis de retroalimentación.Actividades:- Revisar y mejorar el proceso de comunicación de bienvenida para donantes, entregando nuevas propuestas de materiales y consolidando la estrategia multicanal.- Coordinar la creación y actualización de materiales de comunicación para campañas y proyectos con las áreas involucradas, asegurando su seguimiento y correcta implementación.- Crear y supervisar la producción de comunicaciones personalizadas (newsletters, campañas de agradecimiento, fidelización, informes, encuestas) dirigidos a distintos segmentos (donantes, leads, suscriptores, seguidores), asegurando que el contenido se envíe de forma constante.- Desarrollar e implementar campañas de conversión multicanal para leads y donantes únicos.- Dar seguimiento mensual y mejora continua a la estrategia de las campañas de aumento de donativos, impagos y campañas especiales, asegurando la correcta ejecución.- Participar activamente en las conferencias internacionales de Desarrollo de Donantes y generar las minutas de los compromisos y entregas en donde participe el área.- Implementar las estrategias y mejoras que se generen por conferencias y consultorías de expertos y grupos internacionales en el tema de Donor Development.- Elaborar, validar y aplicar la encuesta de satisfacción anual en colaboración con las áreas involucradas, presentando los resultados y planes de acción.- Analizar los resultados de las campañas de fidelización y desarrollo mensualmente, y proponer ajustes trimestrales en función de los datos obtenidos.Habilidades:- Comunicación efectiva- Pensamiento estratégico- Análisis de datos- Resolución de problemas- Adaptabilidad- Trabajo en equipo- Conocimiento de ecosistema Microsoft- CRM y gestión de base de datos.Deseable Active Campaign.- Marketing digital- Redacción y creación de contenidos.- Creatividad e innovación.Competencias:Entrega de resultados: asume la responsabilidad personal y hace que los demás rindan cuentas para lograr nuestros ambiciosos objetivos para NNA, mejorando continuamente el desempeño propio o el del equipo / Organización.Resolución de problemas y toma de decisiones: toma decisiones efectivas, consideradas y oportunas mediante la recopilación y evaluación de información rel