Banamex Asesor De Procesos Y Control Occidente

**Discover your future at Citi**:Working at Citi is far more than just a job.A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe.At Citi, you'll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.**Job Overview**:The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team.Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients.The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.**Responsibilities**:- Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed- Execute work assigned, including annual review certification and change requests- Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval- Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements- Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes- Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date- Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.**Qualifications**:- 0-2 years relevant experience- Proficient in Microsoft Office- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements- Self-motivated and detail oriented- Proven organization and time management skills- Demonstrated problem-solving and decision-making skills- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills**Education**:- Bachelor's degree/University degree or equivalent experienceThis job description provides a high-level review of the types of work performed.Other job-related duties may be assigned as required.El Asesor de Procesos y Control tiene como objetivo estandarizar las operaciones de las sucursales por medio de la implantación o reimplantación de procesos, asegurando el cumplimiento del Modelo de Atención y Servicio, Políticas Corporativas, Estándares de Control y Código de Conducta, a través del establecimiento, supervisión y seguimiento oportuno de estrategias; los principales objetivos son:- Revisiones presenciales a sucursales (mejores prácticas y/o áreas de mejora).- Dominio avanzado de la normatividad institucional, así también de productos bancarios básicos.- Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita, y de presentación.- Trabajo en equipo- Trabajo bajo presión- Desarrollo de estrategias- Generar materiales de capacitación.- Generar guías de consulta rápida.- Implementación y aseguramiento del cumplimiento de los procesos y modelos de servicio de las sucursales.- Implementación y seguimiento a los nuevos procesos de atención y nuevas plataformas liberados por la institución.- Dominio de habilidades de gestión de proyectos.- Mejora de la experiência del cliente.- Mejora del entorno de Control en las sucursales.- Velar por el cumplimiento de políticas y estándares en la sucursal.- Mantener en condiciones óptimas la infraestructura de la sucursal, como son: equipo de cómputo y periféricos, inmuebles (escritorios, sillas, sillones, etc.), sistemas de seguridad, condiciones de mobiliario, imagen interior y exterior, dispositivos (Pantallas, Audio, QMS, etc.), servicios de proveedores (valijas, etc.).- Interactuar con otros puestos del mismo equipo y de otros equipos.- Brindar apoyo al Coordinador de Procesos e Infraestructura en el seguimiento al cálculo paramétrico de puestos de sucursal, los ajustes que se presenten y garantizar el equipamiento de herramientas de trabajo.- Dar atención en el restablecimiento de dispositivos de autoservicio (ATM, SAB) en fines de semana o días inhábiles.- Dominio nível experto de paquetería de Office.- **Job Family Group**:Operations - Core- **Job Family**:Operations Support- **Time Type**:Full time- **Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above.- **Other Relevant Skills**For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.- View Citi's _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._