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**Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:**Buscamos Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center**:**Responsabilidades principales**:- Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.- Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda.- Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos.- Generar reportes de métricas clave: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.- Colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades operativas.- Participar en proyectos de mejora continua dentro del área de WFM.**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en áreas de WFM, planeación o control operativo en call center.- Manejo de herramientas de WFM (Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares).- Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo.- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).- Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.- Disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier**Ofrecemos**:- Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo- Prestaciones de ley y superiores- Plan de crecimiento dentro del área- Involucramiento con equipos multidisciplinarios**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Inicial**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Buena Actitud- Puntualidad- Responsabilidad- Excel Intermedio