Digital Services Manager

Responsabilidades:En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera.Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.Estamos buscando un Digital Services Manager en nuestro equipo de Servicio a Clientes.En esta posición podrás:- Ser responsable de la gestión, diseño y mejora continua de canales los digitales de servicio como WhatsApp, chatbots, apps móviles, web chat y portal privado con el objetivo de garantizar una atención ágil, segura y centrada en el cliente.- Facilitar trámites como retiros, consultas de saldo, generación de estados de cuenta, seguimiento de traspasos y actualización de datos, entre otros; mediante canales 100% digitales y automatizados.- Asegurar el cumplimiento de KPIs como satisfacción, tiempo de respuesta, retención de clientes, etc para cumplir con los objetivos de eficiencia en los canales digitales.- Trabajar con las áreas de UX, CX y Tecnología para asegura la ejecución de la estrategia de digitalización en los canales de atención a clientes.Requisitos:- Académico: Licenciatura terminada en Negocios, Marketing, Transformación Digital o carreras afines.- Experiencia en: Manejo de plataformas de mensajería y automatización (WhatsApp Business API, Dialogflow, Twilio, Genesys, Salesforce etc.).Conocimiento deseable en APIs, CRM, integración de canales y tecnologías emergentes.Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios.- Años de experiencia en la materia: Al menos 6 años- Idiomas: Inglés conversacional- Herramientas: Microsoft Office, Power BI o herramientas de visualización (deseable)Competencias:- Pensamiento Estratégico- Enfoque al Cliente y Servicio- Enfoque a Resultados- Planeación y Organización- Toma de Decisiones, Gestión de Riesgos y Solución de Problemas- Trabajo en Equipo y Colaboración- Gestión del CambioInformación Adicional:Nuestra Cultura de TrabajoSomos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza.Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.¿Qué podemos ofrecerte?- FlexibilidadModalidad de Trabajo híibrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.- Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.M. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.- Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.- Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.Experiencia PrincipalEn Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional.Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.