Customer Success Manager

hace 3 semanas

Chihuahua, México Efex A tiempo completo

Sobre EFEXEFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.Propósito del rolEl Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que las empresas que utilizan EFEX logren activarse exitosamente, transaccionen de forma continua y desarrollen una relación sostenible con la plataforma.ResponsabilidadesGestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.Monitorear KPIs de conversión, retención y churn, y proponer acciones de mejora continua.Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.Identificar oportunidades de cross-sell y expansión en cuentas activas.Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión.Perfil idealExperiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, SaaS o pagos).Manejo intermedio / avanzado de HubSpot CRM, Intercom o herramientas similares.Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, HubSpot Workflows).Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo).Enfoque analítico, orientado a resultados y con mentalidad de mejora continua.Trayectoria profesionalEste rol forma parte del plan de crecimiento EFEX.Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de CSM / Account Executive, gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos.Manager CSM & Onboarding: coordinación de equipo y optimización global de procesos.Especialista en Expansión / BI: desarrollo de estrategias basadas en datos e IA.Compensación y beneficiosSalario competitivo según experiencia.Bono variable por desempeño y objetivos de activación / retención.Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior.Esquema flexible y trabajo remoto.Cultura basada en autonomía, innovación y resultados.Envía tu CV a : #J-#J-*****-Ljbffr

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Efex A tiempo completo

    Sobre EFEXEFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica. Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada. Propósito del...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Efex A tiempo completo

    Sobre EFEXEFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica. Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada. Propósito del...

  • Remote Customer Success Manager — Onboarding

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Efex A tiempo completo

    Una fintech de pagos está buscando un Customer Success Manager para gestionar el onboarding y activación de clientes.El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en Customer Success, un manejo avanzado de herramientas como HubSpot y habilidades analíticas.Ofrecen salario competitivo, bono por desempeño y oportunidades de crecimiento hacia...

  • Remote Customer Success Manager — Onboarding

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Efex A tiempo completo

    Una fintech de pagos está buscando un Customer Success Manager para gestionar el onboarding y activación de clientes. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en Customer Success, un manejo avanzado de herramientas como HubSpot y habilidades analíticas. Ofrecen salario competitivo, bono por desempeño y oportunidades de crecimiento hacia...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México North American Production Sharing A tiempo completo

    **Description**:The **Customer Success Manager** manages the day-to-day operational business between the customer and the company (formerly Inside Sales).They are in constant contact with customers.Customer satisfaction is the main focus of their activities.Customer Success Managers manage the customer relationship and are responsible for commercial...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Remote Graduate Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    A pioneering tech firm is looking for a remote Customer Success Manager to support customers in utilizing their products effectively.You will be responsible for onboarding new customers and ensuring a smooth experience with solutions like Ubuntu Pro and Kubernetes.Ideal candidates have excellent customer-facing skills, a strong passion for technology, and...

  • Global Remote Customer Success Leader

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    A leading open source software company is looking for a Customer Success - Team Manager to oversee global Customer Success Managers.This remote role focuses on mentoring teams, analyzing performance metrics, and collaborating with other departments to ensure high customer satisfaction.Candidates should possess a strong background in customer success and...