Ejecutivo de Atención al Cliente y Cuentas Clave

Acerca del Rol

Nuestra clienta, una importante firma de consultoría estratégica, está en busca de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Cuentas Clave para su oficina en Toluca, Estado de México, MX . Este rol es esencial para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes más importantes, asegurando su satisfacción continua y la identificación de nuevas oportunidades de negocio. El candidato(a) ideal poseerá una sólida experiencia en gestión de cuentas, excelentes habilidades de comunicación y negociación, y una profunda comprensión de las necesidades empresariales de nuestros clientes. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, orientada a la construcción de relaciones a largo plazo y capaz de ofrecer soluciones de alto valor. Ofrecemos un entorno de trabajo profesional y desafiante, con oportunidades significativas de desarrollo de carrera y la posibilidad de trabajar con clientes de primer nivel en diversas industrias. Se valorará la experiencia en sectores B2B y la capacidad de analizar tendencias de mercado para ofrecer asesoramiento estratégico.

Responsabilidades Clave

• Gestionar de manera integral la relación con un portafolio de cuentas clave asignadas.
• Desarrollar y ejecutar planes de negocio para cada cuenta, alineados con sus objetivos estratégicos.
• Actuar como el principal punto de contacto para las necesidades y consultas de los clientes clave.
• Realizar presentaciones de valor y proponer soluciones consultivas adaptadas a cada cliente.
• Monitorear la satisfacción del cliente y asegurar la entrega exitosa de los servicios.
• Identificar proactivamente oportunidades de expansión (upselling/cross-selling) dentro de las cuentas existentes.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos (operaciones, finanzas, desarrollo) para garantizar la excelencia en el servicio.
• Negociar contratos y términos de servicio, asegurando la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
• Preparar reportes periódicos sobre el desempeño de las cuentas y las actividades realizadas.
• Mantenerse actualizado(a) sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas en consultoría.

Requisitos

• Experiencia comprobada como Ejecutivo de Cuentas Clave, Gerente de Cuentas o rol similar, preferiblemente en consultoría o servicios B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación, negociación y cierre.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con clientes.
• Fuerte comprensión de los negocios y la capacidad de ofrecer soluciones estratégicas.
• Orientación a resultados, con un historial probado de logro de objetivos.
• Habilidad para analizar información de mercado y de clientes para identificar oportunidades.
• Dominio de herramientas CRM y software de gestión de proyectos.
• Pensamiento estratégico y capacidad para resolver problemas complejos.
• Disponibilidad para trabajar en nuestra sede en Toluca, Estado de México, MX .
• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o campo relacionado.

Beneficios

• Salario altamente competitivo y un generoso plan de comisiones basado en el rendimiento.
• Oportunidades excepcionales de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en una firma de prestigio.
• Participación en proyectos desafiantes y estratégicos para clientes líderes.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo ejecutivo.
• Prestaciones superiores a las de ley (seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, plan de jubilación).
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo, con un fuerte enfoque en el logro de resultados.
• Incentivos por rendimiento y reconocimientos especiales.
• Posibilidad de viajar para atender a clientes importantes.