Analista De Aclaraciones

Empresa líder en el sector financiero busca incorporar a su equipo un **ANALISTA DE ACLARACIONES** para unirse a nuestro departamento de Operaciones.**Funciones Principales**:- Gestionar, solucionar y dar seguimiento a aclaraciones internas y externas generadas en nuestro Centro de Contacto a través de la plataforma.- Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos relacionados con la solución de reclamos interpuestos por los usuarios de productos con base a la regulación nacional e internacional vigente.- Gestionar la correcta afectación en las cuentas de los usuarios con base a la procedencia o improcedencia de sus reclamos interpuestos.- Ejecutar proceso de Quebrantos, devoluciones y bonificaciones inherente a aclaraciones- Mantener comunicación con áreas internas y externas que participan en el flujo de aclaraciones (pagos, liquidaciones, compensaciones,asignaciones, etc.)- Dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de los procesos delegables al procesador Credencial- Realizar análisis de los folios asignados para determinar el seguimiento correcto para su solución.- Contracargos nacionales- Chargebacks- Conciliaciones de saldo- Petición de pagaré- Mantenimiento de Cuentas- Emisión de dictamen con base al resultado de la investigación gestionada y politicas internas- Realizar análisis, seguimiento y dictamen de aclaraciones por SPEI OUT/ IN- Realizar la actualización de la información en las bases de datos a través de G-SUITE para la correcta trazabilidad en las auditorias internas y externas.- Atención, análisis y resolución de incidentes relacionados con eventos aleatorios dentro de la organización que implican cargos con afectación a los clientes**Requisitos**:- Bachillerato técnico en Administración- Inglés básico- Manejo de G Suite (Hojas de Cálculo, presentaciones, site, etc)- Microsoft Office (Avanzado deseable)- Construcción y mantenimiento de Tablás dinámicas- Manejo de Plataformas digitales- Conocimiento de CID, Mastercard y Visa Conocimiento de Spei- Conocimiento de plataformas PROSA (SIA, SAC, MDT) y Mastercard (DDR, Transaction Investigator)**Ofrecemos**:- Prestaciones de ley (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo...)- Seguro de vida- Happy hour (viernes)- Horario Lunes a Jueves de 9:00 am a 6:00 pm - Viernes de 8:00 am a 3:00 pm- Ubicación: Santa Fé, CDMX- Sueldo $10,000 brutosTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,****** al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Bebidas gratis- Seguro de vidaLugar de trabajo: Empleo presencial