Recepcionista

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores.Nos encontramos en búsqueda de : Recepcionista.· Objetivo:Brindar la bienvenida a los huéspedes con excelente actitud de servicio proporcionando la información acerca de los servicios, horarios e instalaciones del hotel, así como resolver solicitudes, pedidos, inquietudes, quejas en apego a los estándares, procedimientos, políticas establecidos por la empresa a fin de garantizar la satisfacción del huésped durante toda su estancia.· Requisitos:TSU en Administración de Empresas TurísticasEstándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.Administración.Manejo y resolución de quejas.Habilidad en ventas.Conocimiento de Software de administración hotelera.Manejo de Microsoft Office e Internet.Ingles 80%Experiencia en el puesto.· Responsabilidades:Realiza el proceso de recepción y entrega del turno conforme al check list establecido garantizando la continuidad en la operación y el cumplimiento de requerimientos para el Hold y servicios de los huéspedes.Recibir y asistir a los huéspedes a su llegada (check-in) proporcionando servicio conforme a los estándares de la empresa a fin de garantizar su satisfacción, cumplimiento de requerimientos en sus reservas y detección de posibles reservas fraudulentas.Asignar y cambiar las habitaciones y aplicar los beneficios de los paquetes conforme al programa Expedia.asegurando la satisfacción del cliente.Solicitar y verificar que el área de recepción se encuentre limpia y ordenada conforme a los estándares establecidosProporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.Dar seguimiento en coordinación con los departamentos involucrados a reclamaciones o búsqueda de Lost and Found, asegurando brindar la información del estatus al huésped hasta su cierre.Realizar el cobro de productos o servicios a través de terminales bancarias y/o efectivo cumpliendo con los procedimientos establecidos para evitar fraude.Promocionar productos y servicios a los huéspedes a fin de cumplir los objetivos establecidos.Realizar el reporte de concentración conforme al procedimiento establecido para entregarlo a su supervisor al finalizar el turno.Participar y contribuir en los programas y actividades diseñadas para colaboradores y huéspedes para contribuir con el cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad social.Elaborar las órdenes de compra, pedidos de almacén a fin de contar con los insumos necesarios para la operación de la recepción.Realizar inventario de suministros para realizar el pedido a su supervisor.· Beneficios:Plan de desarrollo individual Capacitaciones constantes Clases de Inglés GRATUITASFondo de ahorro Vales de despensa Transporte de personal Lavado y planchado de uniformes PropinasComedor de colaboradores Actividades exclusivas para colaboradores· En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc.Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológicoaños de experienciaPalabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, cobranza, cobro, payment, collection