Analista De Documentación De Convenios De Servicio

The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team.Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients.The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.**Responsibilities**:- Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)- Provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates- Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements- Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology, including recommending business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines- Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines- Create and facilitate training sessions, webcast demos and write User Acceptance Test scripts and business scenarios against specified requirements- Create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow ups across various departments- Work on multiple projects in parallel focusing on continued delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices- Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.**Qualifications**:- Previous relevant experience preferred- Proficient in Microsoft Office- General knowledge of client reporting across the industry and our competitors- Working knowledge of SQL environments and database queries- Proven organization and time management skills- Demonstrated problem-solving and decision-making skills- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills**Education**:- Bachelor's degree/University degree or equivalent experienceThis job description provides a high-level review of the types of work performed.Other job-related duties may be assigned as required.**Escolaridad**Licenciatura terminada.**Experiência requerida**- Conocimiento en políticas corporativas.- Experiência en manejo de clientes internos- Seguimiento a planes de trabajo.- Elaboración de Planes de Trabajo- Experiência en documentación de procesos, convenios de servicio, instrucciones de trabajo.**Conocimientos**- Microsoft Office:- Power Point- Word- Excel- Outlook**Objetivo del puesto**- Elaboración convenios de servicio, instrucciones de trabajo, documentos de consulta.- Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos)- Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa)- Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiências de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas)**Objetivo del área**- Dar seguimiento a las implementaciones tecnológicas y no tecnológicas de la dirección, así como asegurar que se están cumpliendo las iniciativas de ahorro.Siendo el frente de la dirección ante áreas internas, tecnología y otras áreas del Banco.Documentar procesos e instrucciones de trabajo que garanticen la operación entre las diferentes áreas el banco.**Funciones principales del Puesto**- Seguimiento puntual a la elaboración de documentos.Identificación, escalamiento, comunicación, seguimiento de planes de acción correctiva, coordinación, así como alineamiento con requerimientos de nuevas políticas y gestión de temas dentro de la entidad.- Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento a la elaboracion de documentos.- Identificar y escalar problemas e inconsistencias en la información reportada- Establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas- Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio- Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación- Validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos - Elaborar planes de trabajo y seguimiento a los mismos para el cumplimiento de actividades de issue management.**Habilidades Técnicas /