Customer Service
hace 3 semanas
**Escolaridad**:Licenciatura en áreas económico-administrativas**¿En qué funciones y/o Puestos?**- Cadena de suministro- Administración de ventas- Atención a clientes**Conocimientos**:- Orientación al servicio- Análisis de cartera- Conocimiento del portafolio de productos- Experiência con trato clientes internos y externos- Negociación- Conocimiento de operación- Manejo de lectura de inventarios- Manejo de Office Excel, Power Point, Power BIManejo de algún ERP (Epicor, Oracle, SAP o similar)**Propósito General del Puesto**:Coordinar el proceso comercial, dando seguimiento en cada etapa desde la recepción de la orden de compra del cliente, la generación y liberación del pedido hasta la entrega del material, comunicación constante con el equipo comercial, cliente y logística para garantizar el cumplimiento y los requerimientos del cliente y el correcto manejo y aprovechamiento de los materiales y líneas asignadas, para mejorar la experiência de servicio al cliente.**Responsabilidades**:- Generar los pedidos de venta de forma continua al momento de recibir las órdenes de compra.- Recibir la orden de compra de parte del Ejecutivo de Ventas o directamente del cliente de reforma impresa, vía correo o por teléfono, si es impreso o por correo verificar que contengan la información completar: cliente, clave del material, volumen, precio, embalaje, dirección de entrega validar los siguiente puntos: que el cliente este dado de alta, que se cuente con el inventario solicitado, que el cliente tenga línea de crédito y no presente facturas vencidas.- Si es por teléfono solicitar todos los datos y confírmalos con su Ejecutivo de Ventas manteniendo la evidencia por escrito, en caso de que el ejecutivo de ventas no proporcione algún dato requerido, la orden de compra será cancela notificándole por correo electrónico- Ingresar los datos de la orden de compra en el sistema ERP para generar el pedido de venta.- Dar seguimiento a los pedidos de venta detenidos por Crédito, cancelar en el ERP los que tengan un mes de capturados sin liberar.- Informar al ejecutivo de ventas y al cliente cuando se presente algún retraso en la fecha compromiso de entrega informada por el Coordinador de planeación de entregas y negociar la entrega con el cliente e informar la nueva fecha de entrega para su programación.**Coordinar la resolución a los rechazos y /o devoluciones de los clientes.**- Atender los reportes de rechazo de material reportados cuando estos lleguen directo al área de atención a clientes e informar al equipo de comercial para que realice la negociación con el cliente- Avisar en conjunto al área de calidad para realización de formatos, investigación y envió de documentos por defectos de calidad del producto- Informar al Coordinador de Planeación de Entregas sobre el rechazo y a su vez el coordina el retiro del almacén del cliente.**Coordinar la elaboración y autorización de notas de crédito**- Atender las solicitudes de nota de crédito cuando estas se reciban, revisar los documentos de soporte y solicitar al área de crédito (Actualmente las realizan los ejecutivos de venta)Recibir la nota de crédito finalizada y generar nuevo pedido para que con ello solicite al Coordinador de entregas los movimientos operativos necesarios (Cambio de producto)Tipo de puesto: Tiempo completoBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horasIdioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial
-
Key Accounts
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Fedex A tiempo completoA global logistics company is seeking a Customer Support Manager in Cuautitlán, Mexico.In this role, you will oversee representative activities, manage performance for key accounts, and provide coaching to ensure top-level service within the customer support team.Candidates should possess a MAESTRO certification and have 3-5 years of business experience...
-
Key Accounts
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Fedex A tiempo completoA global logistics company is seeking a Customer Support Manager in Cuautitlán, Mexico. In this role, you will oversee representative activities, manage performance for key accounts, and provide coaching to ensure top-level service within the customer support team. Candidates should possess a MAESTRO certification and have 3-5 years of business experience...
-
Senior Customer Care Manager: Key Accounts
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Fedex A tiempo completoA global logistics company seeks a Customer Support Manager in Cuautitlán, Mexico.The role involves overseeing representative activities, managing performance for key accounts, and providing coaching.Candidates should have a MAESTRO certification, 3-5 years of business experience, and strong leadership and communication skills.This position is foundational...
-
Senior Customer Care Manager: Key Accounts
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Fedex A tiempo completoA global logistics company seeks a Customer Support Manager in Cuautitlán, Mexico. The role involves overseeing representative activities, managing performance for key accounts, and providing coaching. Candidates should have a MAESTRO certification, 3-5 years of business experience, and strong leadership and communication skills. This position is...
-
Senior Customer Care Manager: Key Accounts
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Fedex A tiempo completoA global logistics company seeks a Customer Support Manager in Cuautitlán, Mexico. The role involves overseeing representative activities, managing performance for key accounts, and providing coaching. Candidates should have a MAESTRO certification, 3-5 years of business experience, and strong leadership and communication skills. This position is...
-
Analista De Planeación Customer Service
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Pepsico A tiempo completoOverview:**Somos PepsiCo**¡Únete a PepsiCo y atrévete a transformar!Somos el hogar perfecto para personas curiosas, pensadoras y agentes de cambio.Desde el liderazgo hasta la primera línea, nos emociona el futuro y trabajamos en equipo para hacer del mundo un lugar mejor.Ser parte de PepsiCo significa formar parte de una de las mayores empresas de...
-
Service Analyst Associate I
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Ppg A tiempo completoAs a **Service Analyst Associate** you will personally and punctually attend each of the dealers to migrate from Plexus point of sale to Cx+, completing the established process.You will report to the Head of Training, QA, Promotions and Communication.**Key Responsibilities**- Review the migrated stores assigned to them to find contact information of the...
-
Order Management Rep
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Rockwell Automation A tiempo completoRockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile.With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special.Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and...
-
Migration Analyst
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Ppg A tiempo completoA leading global company in Cuautitlán is seeking a Migration Analyst to facilitate dealer migration from Plexus to Cx+. Responsibilities include attending dealers, generating and explaining reports, and ensuring a smooth migration process. Candidates should have a Bachelor's degree in a relevant field, customer service experience, and proficiency in Excel....
-
Senior Iam Security Engineer: Sailpoint
hace 3 semanas
Cuautitlan, México Bic A tiempo completoA leading consumer products company is looking for an IAM Specialist in Cuautitlán, Mexico.This role involves configuring and deploying IAM solutions while collaborating with global teams.The ideal candidate will have a minimum of 4 years of experience with SailPoint and possess a customer service mindset.Familiarity with CyberArk and Powershell scripting...
