Manager Cards Claims Adquirente

**Fecha límite para apuntarse**:************¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de laorganización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipocon las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformaciónde nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidadreside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos segurospara mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productosy servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.**Principales Responsabilidades**:Responsable de asegurar la respuesta en el tiempo definido por las entidades regulatorias nacionales e internacionales, de todas las aclaraciones y contracargos emisor & adquirente recibidas por parte los diferentes frentes (Visa, Mastercard, Incomming, etc.) a través del Incomming y los portales de las marcas; mediante dictamenes claros, transparentes y de calidad para cuidar la no afectación de las métricas ni quebrantos del área.Dirigir planes de acción para la implementación de mejoras al proceso de atención a quejas y disputas recibidas en los canales de primera instancia para asegurar la mejora en níveles de servicio y calidad de las respuestas otorgadas a los Tarjetahabientes y comercios afiliados a BBVA basados en los resultados IReNe del área, Comité de Causa Raíz y atención de observaciones de Auditoria, gestionando iniciativas con el Program de Aclaraciones y BPE TMII Aclaraciones.Generar indicadores de operación, gestión y seguimiento que permitan eficientar los procesos operativos, con la finalidad de dar atención en tiempo y forma para mitigar un impacto reputacional y/o económico en la operaciónCrear planes de acción para asegurar la resolución de manera clara y transparente para los comercios afiliados, garantizando el 100% de cumplimiento en tiempo y asegurando calidad del dictamen, garantizando que los informes que se emiten cuenten con el sustento necesarioPlantear iniciativas que permitan reducir reclamos por parte de la adquirencia, mediante procesos de retroalimentación y comunicación que ataquen causa raíz de los problemas con las áreas generadoras de los mismosIntegrar información de un conjunto de datos y transformarla en estrategias de mejora, determinando las necesidades de formación interna, y asegurando se documenten los procesos internos para mantener actualizada y optimizada la dirección.**Retos del puesto**:Transformar cada incidencia en una oportunidad estratégica para robustecer la operatividad y la resiliencia del sistema, asumiendo su complejidad con rigor y sin evasiones.**Perfil**:Licenciatura económico- administrativa (Contador, Administración, Economía, Comunicación, Derecho, Relaciones Int, etc.) Ingeniería Industrial.Deseable Maestría en administración o a fín3 a 5 años en gestión de proyectos.3 a 5 años en Gestión de proveedoresConocimientos básicos en la metodología ScrumIngles avanzado indispensableEn caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**: