Asesor de Soporte Técnico

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Asesor de Soporte Técnico altamente calificado y con una mentalidad orientada a la solución para unirse a su equipo remoto. En este rol, usted será el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos o servicios. Su habilidad para diagnosticar, solucionar problemas y comunicar soluciones de manera clara será fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la integridad del servicio. Si usted es un experto en tecnología con pasión por ayudar a los demás, esta oportunidad de trabajo desde casa en Mexicali es perfecta para usted.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.
• Proporcionar instrucciones paso a paso y orientación técnica clara a los usuarios.
• Documentar de manera exhaustiva los problemas técnicos, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing .
• Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de ingeniería o desarrollo correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre las características del producto y las soluciones técnicas.
• Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con soluciones a problemas comunes.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico o un rol similar de resolución de problemas.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia en el uso de sistemas de CRM y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.

Beneficios

• Salario competitivo ofrecido como trabajo 100% remoto .
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en el área de tecnología.
• Equipamiento tecnológico proporcionado para el trabajo en casa.
• Capacitación continua en nuevas tecnologías y productos.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo para todos los miembros del equipo remoto.