Facilities Soft Services Engineer

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La cultura de Cummins observa POWERING YOUR POTENTIAL y LifeAtCummins. Nuestra sede en Guadalajara, Jalisco busca un Engineer - Collaboration Services Platform Automation Specialist para unirse a nuestro equipo. (Híbrido, 3 días en casa, 2 días home office)

Resumen del puesto
El Engineer - Collaboration Services Platform Automation Specialist es un rol técnico estratégico dentro del equipo de Digital Workplace Platforms, enfocado en impulsar el avance de las tecnologías de colaboración. Este puesto definirá, construirá y comunicará la visión técnica y arquitectónica para la Collaboration Services Platform para garantizar que los sistemas y soluciones sean adecuados y cumplan con los requisitos del negocio. Trabajará en estrecha colaboración con el Platform Manager y otros miembros del equipo para asegurar la modernización continua y la integración de las plataformas de colaboración. Este puesto está integrado en el equipo de Collaboration Services, que brinda soporte a plataformas como Microsoft 365, Zoom, Box, Adobe y SharePoint.

Responsabilidades clave

• Liderar la visión técnica y la estrategia arquitectónica, brindando soporte técnico para problemas y consultas de los usuarios finales sobre la Collaboration Services Platform (Microsoft 365, Zoom, Box, SharePoint, etc.).
• Apoyar en la administración de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Entra ID/Azure AD), Zoom (Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms), Box, Adobe Acrobat/Sign y herramientas de Power Platform.
• Impulsar la automatización de despliegues, gestión de configuración, aplicación de parches, aprovisionamiento de licencias, gestión del ciclo de vida de usuarios y alertas usando PowerShell, Python u otras herramientas de scripting.
• Colaborar con equipos de producto y arquitectos para garantizar que la infraestructura esté alineada con la arquitectura ágil y las mejores prácticas de DevOps, incluyendo Continuous Delivery Pipelines.
• Desarrollar flujos de trabajo automatizados para pipelines CI/CD, pruebas y monitoreo de plataformas.
• Gestionar migraciones de plataformas, incorporación de empresas adquiridas y racionalización de tecnologías de colaboración.
• Contribuir a proyectos de Enterprise Content Management, PowerApps e integración de datos.
• Colaborar con especialistas en monitoreo y automatización empresarial para construir sistemas de alertas inteligentes que aborden proactivamente los problemas de colaboración de los usuarios finales.
• Aplicar principios de Systems Thinking e Ingeniería de Requisitos para evaluar la viabilidad técnica, los riesgos y el valor a largo plazo de las soluciones.
• Mantener altos estándares de rendimiento, confiabilidad y satisfacción del usuario, reduciendo al mismo tiempo la carga operativa mediante automatización.
• Asegurar el cumplimiento con las políticas de seguridad, gobernanza y regulaciones legales que afectan a las plataformas de colaboración y las comunicaciones.

Habilidades y competencias requeridas

• Administración de plataformas de colaboración - Experiencia sólida en administración de Microsoft 365, Zoom, SharePoint, Teams, Box y Adobe.
• Conocimiento en comunicaciones unificadas - Comprensión de VoIP en la nube, Zoom Phone, infraestructura de telefonía e integración con otras herramientas de colaboración.
• Power Platform y APIs - Familiaridad con Microsoft PowerApps, Power Automate y Microsoft Graph API para personalización y automatización de la plataforma.
• Scripting y automatización - Sólidas habilidades en PowerShell, Python o Bash, incluyendo automatización de despliegues y orquestación de sistemas.
• Monitoreo y analítica - Capacidad para configurar el monitoreo de plataformas, rastrear uso de licencias, identificar cuentas inactivas y generar reportes accionables.
• Fundamentos de redes y seguridad - Conocimiento básico a intermedio en gestión de redes.
• Pensamiento sistémico y arquitectura ágil - Capacidad para abordar sistemas de forma integral y guiar la dirección técnica en entornos Agile/SAFe.
• Enfoque en el cliente - Fuertes habilidades de resolución de problemas, diagnóstico y solución de incidencias.
• Perspectiva global - Comodidad para trabajar entre culturas, regiones y zonas horarias, con un compromiso constante hacia la experiencia del usuario y los objetivos de la empresa.
• Comunicación y colaboración - Capacidad para trabajar junto a ingenieros, arquitectos, product managers y usuarios finales para resolver problemas complejos.

Educación, certificaciones y licencias

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o disciplina relacionada (o experiencia equivalente).
• Certificaciones preferidas: Microsoft 365 Certified, Zoom Certified Administrator, Google Workspace Admin.