Customer Support
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Startup del sector healthtech en etapa de hipercrecimiento está construyendo una experiencia integral de salud para pacientes en México, combinando atención médica, tecnología y acompañamiento continuo.
Es un entorno de alta exigencia, velocidad y cambio constante, con una fuerte oportunidad de crecimiento para perfiles que entregan resultados y tienen mentalidad de construcción.
Sobre la posición
Buscamos a una persona extremadamente operativa, analítica y con mucha energía para liderar el equipo de Customer Support y elevar la experiencia del paciente.
Esta posición es 100% hands‑on. Necesitamos a alguien que esté metido en la operación todos los días, entendiendo qué está pasando, qué está fallando y qué se puede mejorar.
La persona ideal no resuelve problemas contratando más gente, sino rediseñando procesos, automatizando y elevando productividad sin sacrificar calidad.
Lo más importante del rol
- 100% presencial
- Mentalidad de automatización antes que headcount
- Liderar, motivar y desarrollar a un equipo grande de Customer Support
- Estar muy cerca de la operación diaria para detectar fricciones y oportunidades
- Asegurar KPIs como CSAT, resolution rate, first response time, SLA, productividad y QA
- Construir cadencias de seguimiento con el equipo para generar accountability real
- Analizar data y convertirla en insights accionables para áreas como Product, Growth y Operations
- Impulsar automatizaciones y mejoras en flujos junto con equipos de producto y tecnología
- Reducir costo por ticket y mejorar productividad sin afectar la experiencia
- Optimizar procesos, playbooks, QA, macros y esquemas de escalación
- Asegurar que la voz del paciente se traduzca en acciones concretas
- Involucrarse directamente en casos críticos cuando sea necesario
Lo que buscamos
- 2 a 4 años de experiencia en Customer Support, CX, Customer Operations o similares
- Al menos 2 años liderando equipos operativos / frontline
- Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento
- Perfil altamente hands‑on y orientado a ejecución
- Capacidad de liderar equipos grandes con disciplina y motivación
- Fuerte manejo de métricas operativas
- Experiencia construyendo y analizando reportes
- Dominio de Excel o Google Sheets (SQL / BI tools es un plus)
- Habilidad para comunicar insights y empujar cambios de forma transversal
- Mentalidad de eficiencia y automatización
- Alta energía, resiliencia y ambición
Suma puntos si tienes
- Experiencia con CRM / tickets (HubSpot, Zendesk, Intercom, etc.)
- Experiencia con dashboards operativos
- Trabajo cercano con producto/tech
- Experiencia en healthcare, wellness, e-commerce o modelos de suscripción
Cómo se ve el éxito en esta posición
- Entiende rápidamente la operación y detecta principales problemas
- Mejora disciplina operativa y seguimiento de KPIs
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Customer Support
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