Técnico mesa de servicio
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Importante empresa global del sector de seguridad electrónica se encuentra en búsqueda de talento para sumarse a su equipo de Servicios.
Estamos en busca de un(a) Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV, para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo, asegurando la correcta operación de las cámaras, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos.
Principales actividades:
- Atender y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras desde la plataforma del cliente.
- Verificar el funcionamiento de cámaras y sistemas de CCTV mediante herramientas de monitoreo remoto.
- Identificar y documentar fallas, intermitencias e incidencias en los sistemas de videovigilancia.
- Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos y proveedores autorizados.
- Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución y cierre, cumpliendo los tiempos de atención (SLA).
- Validar que las soluciones aplicadas hayan resuelto correctamente la falla reportada.
- Mantener comunicación constante con el cliente y los equipos internos sobre el estatus de los servicios.
- Elaborar reportes operativos sobre tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución.
- Analizar la información de los tickets para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Desarrollar y mantener dashboards de KPIs de monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio.
- Asegurar el correcto registro y documentación de la información en las plataformas correspondientes.
- Cumplir con los lineamientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.
- Carrera técnica o licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o afín.
- 2 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV.
- Conocimiento de marcas de cámaras CCTV como Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.
- Experiencia en gestión de tickets y plataformas de atención al cliente.
- Experiencia en coordinación con proveedores externos.
- Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI o similar).
- Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable).
- Cursos en soporte técnico, mesa de ayuda, análisis de datos o seguridad electrónica (deseable).
- Organización, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cumplimiento de SLA.
Beneficios:
- Prestaciones de Ley desde el día 1
- Cotización 100% ante el IMSS
- Prestaciones superiores al 3er mes
- Aguinaldo a 30 días
- Crecimiento profesional
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve una cultura de inclusión y diversidad.
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Mesa de Servicio TI
Hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México D4 Consultores Jornada completa $134,000 - $167,000 Por obraBuscamos un(a) Analista de Mesa de Servicio TI con actitud de servicio, capacidad de análisis y habilidades para resolver problemas técnicos. ¿Qué harás? Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio de usuarios. Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware y software. Diagnosticar problemas de equipos de cómputo,...
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Ciudad de México, Ciudad de México Mainbit, S.A DE C.V. Jornada completaSubdirector/a de Mesa de Servicio y GarantíasCol. Del Valle, CDMX | Modalidad presencial Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 h.¿Cuál será tu objetivo?Liderar estratégicamente la Mesa de Servicios, el soporte de Primer Nivel y la gestión de Garantías, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio...
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Ciudad de México, Ciudad de México D4 Consultores Jornada completa $134,000 - $167,000 Por obraD4 Consultores busca un(a) Analista de Mesa de Servicio TI con actitud de servicio, capacidad de análisis y habilidades para resolver problemas técnicos, para apoyar a usuarios internos.El perfil ofrece sueldo de 12,000 a 15,000 netos mensuales, prestaciones superiores y cotización al 100% al IMSS; se valora experiencia en Help Desk, Windows, Office y...
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Supervisor de Mesa de Servicios TI
Hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo ONO Jornada completa $500,000 - $800,000 Por obraSupervisor/a de Mesa de Servicios TI | Enfoque en Liderazgo y GestiónUbicación: Samara Santa Fe, CDMXModalidad: 100% presencialHorario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Mesa de Servicios TI con experiencia comprobable en liderazgo de equipos, gestión del desempeño, control de calidad, cumplimiento de...
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Ciudad de México, Ciudad de México Grupo ONO Jornada completa $500,000 - $800,000 Por obraGrupo ONO en CDMX busca un Supervisor/a de Mesa de Servicios TI con foco en liderazgo y gestión para dirigir un equipo, con experiencia en desempeño, SLA/KPI y mejora continua.La posición es 100% presencial en Samara Santa Fe, de lunes a viernes 9:00 a 19:00, buscando optimizar procesos ITSM, auditorías de calidad y reportes a gerencia; se requiere...
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Soporte mesa de ayuda
Hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México Aghcc Trabajo remoto Jornada completa $180,000 - $240,000 Por obraSomos una empresa mexicana de tecnología financiera, multi certificada y premiada, con 28 años de experiencia. Queremos invitarte a formar parte de nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda.Objetivo principal:Brindar Soporte Técnico a los Clientes Internos y Externos en cuanto a los servicios y requerimientos solicitados por los sistemas de Remedy, Correo...
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Ciudad de México, Ciudad de México SoftwareOne Jornada completa $201,000 - $290,000 Por obraSoftwareOne busca un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes y garantizar la resolución oportuna de incidentes, manteniendo una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas. Se requiere experiencia en soporte remoto, manejo de tickets, conocimiento básico de...
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Soporte Técnico Web
Hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México Capgemini Jornada completa $201,000 - $335,000 Por obraModalidad de trabajo: Hibrido ( 2 días en sitio )Atender los procesos de incidentes y requerimientos a través de las funciones de la Mesa de Servicio, los Servicios de Campo (campus, remoto, kioscos) y los servicios administrativos y de control de TI para amplias áreas de la empresa. Proporcionar soporte a usuarios finales para aplicaciones comerciales y...
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Técnico en Informática Jr.
Hace 1 día
Ciudad de México, Ciudad de México Match Consulting Jornada completa $167,400 - $223,200 Por obraEmpresa especializada en su ramo se encuentra en busqueda de un Técnico en informática, responsable de mantener y proporcionar soporte técnico a los sistemas informáticos, redes, hardware y software de la organización.Soporte Técnico: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios (remoto y en persona) para problemas...
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INGENIERO SOPORTE TECNICO
Hace 1 día
ciudad de méxico, ciudad de méxico Intelexion S.A. de C.V Jornada completaHR5 OPERACION Y ASESORIA CORPORATIVA S.C. Distrito Federal, México Posición: Ingeniero en Sistemas o carrera afín a Sistemas Experiencia Requerida: 5 años de experiencia en soporte técnico niveles 2 y 3 Experiencia en mesa de ayuda / reacción inmediata Servicio al Cliente Requisitos: Edad: 25 a 40 años Estado Civil: Casado (Preferente) Sexo:...
