Customer Success Specialist
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En Doctoralia, estamos revolucionando la forma en que los especialistas de la salud gestionan su consulta a través de herramientas como NOA Notes. Buscamos a alguien apasionado por el Customer Success y la adopción de producto para acompañar a nuestros doctores desde el primer día.
Misión del puesto
Ser el primer contacto del especialista después de su compra de NOA Notes, guiándolo hacia la adopción real del producto a través de métricas operativas que aseguren un contacto oportuno y capacitaciones enfocadas a resultados.
Responsabilidades y funciones
- Contactar a los doctores de nuevo ingreso vía WhatsApp o llamada en menos de 24 hrs.
- Mostrar el uso de la plataforma a través de Google Meet.
- Dar seguimiento a tu cartera de contactos asignada durante un periodo de 30 días.
- Mantenimiento de perfil y resolución de dudas durante esos 30 días.
- Capacitar a especialistas y asistentes; revisar CRM, reportes e indicadores diarios.
- Enfocarte en lograr la adopción del producto en un periodo de 30 días.
- Trabajar orientado a resultados siguiendo métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera, adopción y retención)
- Lograr una comunicación efectiva con los doctores, transmitiendo la importancia del uso de la herramienta y su propuesta de valor.
- Interactuar con doctores de cualquier edad y nivel tecnológico, adaptando tu explicación a cada perfil.
Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, "enamorando" clientes con herramientas tipo SaaS.
- Experiencia dando entrenamientos por videoconferencia.
- Experiencia en manejo de objeciones y retención telefónica.
- Conocimiento de CRM.
- Experiencia cumpliendo métricas operativas (engagement, retention rate, SLA, intentos de contacto, productividad diaria, seguimiento)
- Disponibilidad de asistir a las oficinas ubicadas en CDMX.
- Inglés intermedio.
Si te apasiona acompañar a otros en su camino hacia el éxito, disfrutas resolver retos con empatía y quieres ser parte de un equipo que está transformando la salud digital en Latinoamérica, queremos conocerte
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