soporte nivel 2
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Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)
Formación académica
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
- Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL.
Experiencia
- 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas.
- Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación.
- Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable).
Conocimientos técnicos (núcleo)
- SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.
- Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares).
- Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk).
- Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.
- Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos).
Conocimientos deseables (no excluyentes)
- Power BI (análisis o validación de reportes).
- Conocimiento de plataformas como OMS, BY, SAP, STAR, motores de promociones.
- Conceptos básicos de nube (AWS u otros).
Habilidades y competencias
- Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
- Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
- Organización y priorización en ambientes de alta demanda.
- Enfoque a servicio y continuidad operativa.
- Capacidad de documentación clara y técnica.
- Trabajo bajo presión y sentido de urgencia.
- Disponibilidad para esquemas de guardias o turnos rotativos conforme a la operación.
Área
Soporte a Aplicativos
Ubicación
Monterrey (según operación)
Modalidad
Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.
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