Técnico MMT II

Técnico de Soporte TI (Lagunillas, MICH)

Resumen del Puesto

Este puesto requiere la capacidad de aplicar conocimientos técnicos de nivel intermedio para resolver una variedad de situaciones y problemas comunes del negocio. Trabaja en proyectos y tareas de complejidad moderada, ejerciendo criterio propio dentro de prácticas y procedimientos establecidos para determinar las acciones más apropiadas.

Participa como miembro informado del equipo, proporcionando análisis de información y apoyo limitado en la dirección de proyectos. Sigue lineamientos establecidos, interpreta políticas organizacionales, evalúa situaciones particulares y emite recomendaciones.

Aplica conocimientos especializados para resolver problemas operativos y técnicos, tanto comunes como complejos, dentro de los lineamientos definidos, proponiendo alternativas adecuadas cuando sea necesario. Trabaja en proyectos de diversa complejidad y alcance, utilizando su criterio para identificar y seleccionar soluciones.

Tiene la capacidad de manejar situaciones no rutinarias y, en temas de mayor complejidad, puede buscar orientación para tomar decisiones informadas.

Responsabilidades Principales

• Participar como integrante de un equipo técnico de Tecnologías de la Información (TI).
• Realizar análisis básicos de requerimientos funcionales o de servicio, utilizando conocimientos fundamentales de procesos y problemáticas de negocio relacionadas con TI.
• Implementar servicios de infraestructura tecnológica o aplicaciones para usuarios finales y la organización, previamente diseñados por ingenieros de mayor experiencia.
• Aplicar conocimientos técnicos para operar y administrar plataformas de infraestructura, software y grupos de usuarios de complejidad moderada.
• Resolver incidentes y problemas técnicos de complejidad media dentro de su área de especialidad.
• Colaborar con miembros de su equipo y con otros equipos de TI cuando sea necesario.
• Identificar posibles escalamientos y comunicar oportunamente los riesgos o problemas a la administración.
• Proponer e implementar soluciones preventivas para evitar incidentes en su área de responsabilidad, incluyendo la gestión de parches y actualizaciones.
• Revisar, implementar y validar cambios o soluciones de complejidad y riesgo moderados.
• Mantener actualizada y precisa la información registrada en la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB).

Escolaridad

• Preparatoria concluida como mínimo. Carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática, Redes o área afín, deseable.

Experiencia

• Experiencia previa en soporte técnico, infraestructura de TI, administración de sistemas, redes o áreas relacionadas, deseable pero no necesaria.

Conocimientos y Competencias

• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia sólida en ambientes de infraestructura tecnológica, incluyendo:
• Centros de datos
• Seguridad informática
• Telefonía y comunicaciones
• Soporte a usuarios finales
• Aplicaciones relacionadas con servidores y entornos web
• Experiencia en aplicaciones empresariales de TI, tales como:
• Cadena de suministro (Supply Chain)
• Gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Recursos Humanos
• Conocimientos básicos a intermedios en lenguajes de programación y/o scripting.
• Experiencia en implementación, análisis y solución de problemas de infraestructura y aplicaciones empresariales.
• Capacidad de análisis, iniciativa, solución de problemas, establecimiento de prioridades y trabajo colaborativo.
• Habilidad para traducir necesidades del negocio en requerimientos y soluciones tecnológicas.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva con equipos distribuidos geográficamente.
• Habilidades de consultoría, creatividad, credibilidad profesional y autoconfianza.