Coordinador de Contact Center

Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Contact Center en Corporativo Hospitales Puerta de Hierro optimizando la operación del contact center, asegurando una atención eficiente, oportuna, resolutiva y de calidad a los usuarios o pacientes conforme a los estándare de servicio establecidos.¿Qué necesitas?Lic en Mercadotecnia, administración o a finExperiencia en Coordinación o supervisión de equipos de contact center.
Inglés intermedio
- avanzado.
Experiencia en manejo de CRM (Salesforce)Conocimiento y manejo de excel y power BI.¿Qué harás?Supervisión operativa y gestión del equipo de contact center.
Monitorear llamadas, revisar reportes de calidad de atención al usuario.
Manejo de KPIs de contact center en atención y ventas.
Resolver situaciones complejas o quejas de clientes que requieran atención especializada o de segundo nivel.
Uso de CRM para registro de nuevos clientes e incidencias y asegurarse de que todos los asesores lo utilicen.
Atención a solicitudes de gerencias comerciales y de experiencia para implementación de campañas de ventas y servicio al cliente.¿Qué ofrecemos?Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa al cumplir la planta.
Comedor subsidiado.
Prima vacacional del 40%.
Fondo de ahorro del 2%.
Permiso con goce de sueldo por cumpleaños al cumplir la planta.
A partir de los 6 meses de antigüedad, descuentos para colaboradores y estudios de laboratorio gratuitos, de acuerdo con las políticas vigentes.
Ubicación | Puerta de Hierro, C.
P. 45116, Zapopan, Jalisco.
Postúlate y forma parte de nuestro equipo Corporativo HPH