Gestor de Incidentes y Problemas
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Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.
Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:
Gestor de Incidentes y Problemas
- Asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre.
- Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes.
- Ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados.
- Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del SLA.
- Asegurar la correcta escalación de tickets.
- Revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos.
- Presentación diaria, semanal y mensual de métricas de desempeño.
- Experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-5 años).
- Conocimiento de ITIL.
- Manejo y experiencia en el uso de Service Now. (Dashboard, filtros y extracción de información).
- Excel intermedio-avanzado.
Modalidad de trabajo: Presencial.
- Zona: Miguel Hidalgo, CP 11520, CDMX.
- Prestaciones de ley: (12 días de vacaciones en el 1er año, 15 días de aguinaldo, 25% prima vacacional, Seguro social).
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Cursos y/o certificaciones.
Si cumples el perfil, no dudes en postularte
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Gestor de Incidentes y Problemas ITIL
Hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Corus Consulting an Alten Company Jornada completa $279,000 - $446,400 Por obraUna consultora global busca un Gestor de Incidentes y Problemas en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener entre 2 y 5 años de experiencia en gestión de incidentes y conocimientos en ITIL y Service Now. Las responsabilidades incluyen asegurar el registro y gestión eficiente de los incidentes, revisión de documentación y presentación de...
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Soporte N2 Junior
Hace 1 día
Ciudad de México, Ciudad de México Babel Jornada completa $360,000 - $540,000 Por obraUnstoppable.Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.We are One Team.We make it happen.We are Unstoppable.Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus...
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Soporte N2 Junior
Hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México BABEL México Jornada completa $320,000 - $460,000 Por obraWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan...
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Gestor de Incidencias Semi Senior
Hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Xideral Jornada completaGestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco)- 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización,...
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Gestor de Incidencias Semi Senior
Hace 1 semana
tlalnepantla de baz, estado de méxico Xideral Jornada completaGestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización,...
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Gestor de Incidencias Semi Senior
Hace 1 semana
Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Xideral Jornada completaGestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco)- 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización,...
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Gestor de Incidencias Semi Senior
Hace 1 semana
Toluca de Lerdo, México Xideral Jornada completaGestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco)- 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización,...
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Gestor de Incidencias Semi Senior
Hace 1 semana
Naucalpan de Juárez, México Xideral Jornada completaGestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco)- 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización,...
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Gestor de Incidencias Semi Senior
Hace 1 semana
Tlanepantla de baz, México Xideral Jornada completaGestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco)- 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización,...
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Gestor de Incidencias Semi Senior
Hace 1 semana
Municipio de Metepec, México Xideral Jornada completaGestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco)- 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización,...
