Agente de Soporte Técnico 1er nivel
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Ubicación: Ciudad de México, cerca del Ángel de la Independencia.
Brindar atención y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando, documentando y dando seguimiento a sus solicitudes. Gestionar la solución o escalación de los casos según corresponda, priorizar actividades, mantener una comunicación clara y efectiva, y apoyar en la capacitación de los usuarios finales.
Si eres una persona proactiva, organizada, autodidáctica, creativa, servicio al cliente, con capacidad de análisis y solución de problemas.
Prestaciones de Ley
Modalidad Hibrido
Responsabilidades principales
- Crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte.
- Aplicar el script y metodologías del ServiceDesk en la comunicación con clientes.
- Aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.
- Actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.
- Brindar investigación y diagnóstico de primera línea.
- Planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.
- Realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.
- Capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.
- Aplicar la mejora continua de procesos.
- Licenciatura en Sistemas Informáticos.
- Experiencia mínima de 1 año.
- Conocimientos y manejo de paquetería Microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en Excel.
- Experiencia en atención de clientes.
- Experiencia en el uso de sistema de tickets.
- Conocimientos en aplicación de metodología (Deseable).
-
Soporte Técnico 1er Nivel | Hybrid
Hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México PowerStreet Jornada completa $100,000 - $167,000 Por obraPowerStreet busca personal de soporte técnico en Ciudad de México para atender y resolver solicitudes de clientes a través de varios canales, registrando y dando seguimiento a cada caso. Se solicita proactividad, organización y capacidad de análisis para mejorar procesos.La posición es híbrida y requiere experiencia en tickets, Excel y servicio al...
-
Especialista de Mesa de Ayuda
Hace 1 día
Ciudad de México, Ciudad de México Aghcc Jornada completa EUR 180,000 - EUR 240,000 Por obraAghcc, empresa mexicana de tecnología financiera, busca incorporar a su equipo un analista de Soporte Mesa de Ayuda. Brindarás soporte técnico a usuarios internos y externos y gestionarás incidencias relacionadas con sistemas de correo, Remedy y telefonía, para resolver incidencias de forma oportuna. Serás responsable de cumplir SLAs y OLAs, registrar...
-
Ingeniero de Soporte Técnico 1er Nivel
Hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México SDC NET Jornada completa $122,000 - $146,000 Por obraSDC NET busca Ingeniero de Soporte Técnico de Primer Nivel para atender usuarios en CDMX, así como clientes foráneos y LATAM, de forma remota o presencial. Se documentará en sistema y se realizarán mantenimientos preventivos y correctivos.Se requieren licenciatura en sistemas o afín, experiencia mínima y conocimientos en VPN y Office 365. Ofrecemos...
-
Analista de Service Desk
Hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México AXTEL SA DE CV Jornada completa $134,000 - $223,000 Por obraAxtel busca un Service Desk Analyst para brindar soporte técnico remoto, ser el primer punto de contacto y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos. Se valorará experiencia en mesa de ayuda y habilidades de análisis para resolver incidencias de forma oportuna.El candidato ideal deberá tener formación técnica o licenciatura en sistemas y...
-
ciudad de méxico, ciudad de méxico Glory Global Jornada completaGlory Global en Ciudad de México busca un técnico de soporte de primer nivel para recibir y resolver incidencias de forma remota, asegurando el cumplimiento de SLA. Las responsabilidades incluyen la gestión de tickets correctivos y la atención al cliente por llamada y correo. Se requiere carrera técnica o licenciatura en un área afín, con experiencia...
-
Soporte Técnico 1er Nivel — Remoto, SLA Enfocado
Hace 5 días
Ciudad de México, Ciudad de México GLORY Jornada completa $100,000 - $167,000 Por obraGlory Global Solutions, empresa líder en soluciones tecnológicas de Cash Management, busca tu talento para ocupar el puesto de Soporte Técnico Nivel 1. Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota y asegurar el cumplimiento de SLA.Las tareas incluyen gestión y filtrado...
-
Ing. Soporte Técnico VIP
Hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México AXIAN Jornada completa $257,000 - $279,000 Por obraLugar de trabajo: Villa Olímpica, TlalpanEscolaridad: Ing. Sistemas, Computación o carrera afín. (Titulado)Experiencia de 2-3 años en:soporte técnico VIP a 1er y 2do. nivel en sitio, telefónica o chat a puestos directivos y gerenciales del corporativoInstalación de programas en Windows, Linux y Mac OSconocimientos en manejo de consolas de...
-
Agente de Soporte Tier 2
Hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Novacard Jornada completa $167,000 - $246,000 Por obraEl Agente de Soporte Tier 2 es responsable de resolver los casos escalados desde Tier 1 que requieren mayor análisis, investigación y dominio de los productos y procesos de NOVACARD. El trabajo se gestiona íntegramente en nuestro Tier 2 Issue Tracker, donde cada caso se registra, se documenta con seguimientos y se cierra dentro de los tiempos de servicio...
-
Ingeniero de Soporte Técnico VIP
Hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México AXIAN Jornada completa $257,000 - $279,000 Por obraAXIAN hace una convocatoria en Villa Olímpica, Tlalpan para Ingeniero en Sistemas titulado. Se busca soporte técnico VIP 1er y 2do nivel en sitio, telefónica o chat a puestos directivos y gerenciales del corporativo.Responsabilidades: instalación de programas en Windows, Linux y Mac OS, manejo de consolas de microfonía, mantenimiento de equipos, cables...
-
Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center
Hace 24 horas
ciudad de méxico, ciudad de méxico Capital Empresarial Horizonte Jornada completaBuscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente. Conocimientos técnicos requeridos: Plataformas Cisco: Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco...