Gerente de Atención y Servicio

La fecha límite para recepción de solicitudes internas será el martes 13 de octubre a través del sitio interno de carreras.

Estamos buscando a una persona talentosa, dinámica y orientada a resultados para unirse a nuestro equipo de Beneficios en Marsh. Este puesto estará basado en Ciudad de México. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

Como Gerente de Atención y Servicio | Beneficios, serás responsable de liderar a un equipo de ejecutivos brindando asesoría estratégica y consultoría integral a clientes corporativos en el diseño, optimización, implementación y gestión de sus programas de beneficios asegurables (Gastos Médicos Mayores, Vida, Dental, Accidentes Personales, entre otros), garantizando la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera asignada.

Contaremos contigo para:

• Liderar y gestionar un equipo de profesionales especializados en beneficios para clientes corporativos.
• Relacionamiento con compañías de seguro y otros proveedores internos y externos para asegurar procesos integrados y eficientes, orientados a asegurar servicios eficaces con los clientes.
• Generar relaciones de confianza a largo plazo con todos nuestros clientes, entendiendo sus necesidades, su negocio, respondiendo proactivamente a sus solicitudes, brindándole consultoría técnica y estratégica en la estructuración, renovación y optimización de sus planes de beneficios asegurables.
• Desarrollo de proyectos enfocados en mejorar los procesos y sistemas actuales de Beneficios.
• Capacitar, asesorar y supervisar la gestión del desempeño del equipo de trabajo, garantizando que todos cuenten con las herramientas adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente.
• Colaborar activa y eficientemente en la implementación de los programas de beneficios en coordinación con el equipo de soporte (Consultores, EOS, etc)

Lo que necesitas tener:

• Licenciatura en Derecho, Administración, Económico-Administrativo o afín.
• Sólida experiencia (mínimo 5 años) colaborando en bróker en áreas de atención y servicio de seguros colectivos de Vida y Salud para empleados.
• Conocimiento técnico y operativo en seguros colectivos de salud.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos y comerciales será un diferencial.
• Manejo intermedio-avanzado de inglés (oral y escrito)
• Buen manejo de Excel y Power Point.
• Habilidades para ofrecer un servicio al cliente superior y mantener relaciones positivas y a largo plazo con los clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como para transmitir ideas complejas con claridad.
• Liderazgo y colaboración.
• Sólidas habilidades de negociación e influencia.
• Excelentes habilidades para resolver conflictos.
• Excelentes habilidades para generar sinergias y colaboración con otros equipos y/o segmentos.
• Trabajo en equipo y gestión del tiempo.
• Experiencia liderando, supervisando y gestionando equipos de trabajo.
• Habilidades de autogestión y capacidad de liderazgo de equipos.
• Sólidas habilidades de negociación e influencia dentro, fuera y través de la organización para hacer que las cosas sucedan y generar colaboración y acuerdos.
• Analítico, Data driven y con pensamiento estratégico, para asegurar la correcta obtención de resultados eficientes.

Lo que te hace destacar.

• Nivel de inglés avanzado.
• Manejo de herramientas de IA y automatización para mejora y eficiencia de procesos.
• Manejo de portales de aseguradoras, Salesforce o Dinamics.
• Flexibilidad e Innovación.
• Deseable experiencia en desarrollo e implementación de proyectos de tecnología

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.
• Aplicantes internos

Antes de aplicar, se solicita a los interesados en asegurarse de:

• Cubrir con los requisitos mandatorios.
• Contar al menos un año de antigüedad en su rol actual.
• Tener una calificación de desempeño mínima de On Track.
• Notificar a su líder.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, M