VIP Manager
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Match es una agencia de reclutamiento especializada en conectar talento con empresas líderes en tecnología y negocios digitales. Actualmente, colaboramos con una empresa internacional del sector iGaming, que busca incorporar a un VIP Manager Junior / Middle para formar parte de su equipo en México.
Buscamos una persona dinámica, con experiencia en la industria del gaming, habilidades comerciales y orientación al cliente, interesada en continuar desarrollándose profesionalmente dentro de un entorno digital e internacional.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar y desarrollar relaciones con clientes VIP dentro de una plataforma de gaming, brindándoles una experiencia personalizada y contribuyendo a su fidelización.
- Mantener comunicación directa con clientes VIP a través de chats y llamadas.
- Construir relaciones sólidas y de largo plazo con usuarios de alto valor.
- Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
- Promover productos, servicios y beneficios de la plataforma.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y consultas, asegurando una atención oportuna.
- Gestionar y actualizar la información de los clientes en el CRM.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs), objetivos comerciales y resultados.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y fidelización de los usuarios.
- Experiencia previa en la industria gaming / iGaming (requisito indispensable), preferentemente en casinos online, plataformas de apuestas, entretenimiento digital o negocios relacionados.
- Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente, ventas, retención o gestión de cuentas.
- Experiencia comunicándose con clientes mediante chat y llamadas.
- Familiaridad con herramientas CRM (requisito indispensable).
- Manejo de Google Workspace y MS Office.
- Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con objetivos, KPIs y dinámicas comerciales.
- Actitud proactiva, facilidad de aprendizaje y orientación a resultados.
Inglés intermedio o superior: será considerado un plus.
Condiciones de trabajo
- Modalidad: 100% presencial.
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Esquema: tiempo completo (5x2).
- Ubicación: Ciudad de México.
- Contrato por prestación de servicios.
- Salario de $20,000 MXN netos mensuales.
- Bonos competitivos por desempeño, vinculados al cumplimiento de KPIs, con potencial de representar entre el 20% y el 100-110% del salario, dependiendo de los resultados.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa internacional.
- Posibilidades de crecimiento vertical y horizontal.
- 28 días de vacaciones pagadas al año.
- Capacitación continua y acompañamiento durante tu integración.
- Oficinas modernas y completamente equipadas.
- Ambiente de trabajo dinámico, joven y multicultural.
- Participación en eventos y actividades corporativas.
Si ya cuentas con experiencia en gaming y buscas llevar tus habilidades comerciales y de atención al cliente al siguiente nivel, esta oportunidad puede ser para ti.
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