Soporte Técnico

SOPORTE TÉCNICO – CORPORATIVO (POLANCO)

En COLECTIVO MODA celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano.

Somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI, llevando lo mejor de la moda a miles de personas a través de nuestro corporativo, centros de distribución y más de 150 tiendas en todo el país.

Hoy buscamos tu talento para unirte como:

Objetivo del puesto

Garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura de TI en corporativo, centros de distribución y tiendas, brindando soporte a usuarios y sistemas críticos de la compañía. Serás responsable de mantener en óptimas condiciones el hardware y software, gestionar planes de mantenimiento, reemplazo de equipos y asegurar la atención oportuna a incidentes y requerimientos.

Requisitos

• Escolaridad:
  Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
• Experiencia:
  Mínimo 2 años en soporte técnico y administración de infraestructura de TI.
  Indispensable experiencia en retail, atendiendo corporativo, centros de distribución y tiendas.
  Soporte a puntos de venta, cajeros, terminales, lectores de código de barras y periféricos de tienda.
  Gestión de proyectos de mantenimiento y actualización tecnológica.
  Experiencia en administración y soporte de sistemas empresariales, incluyen: PROSCAI, WMS (Manhattan), lataformas e-commerce (Shopify).

Conocimientos técnicos

• INDISPENSABLE USO DE PROSCAI
• Diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos y redes).
• Configuración y soporte de redes LAN, WAN, VPN y Wi-Fi.
• Administración de seguridad perimetral y firewalls.
• Soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.
• Manejo de herramientas de Service Desk (Jira, Zendesk o similares) para administración de tickets y SLA.

Principales responsabilidades

Soporte y Mantenimiento en Retail

• Asegurar el correcto funcionamiento de puntos de venta, cajeros, terminales bancarias, lectores de código de barras, biométricos y periféricos en tienda.
• Garantizar la continuidad operativa en más de 150 sucursales, dando atención en sitio y remoto.
• Atender y dar seguimiento a incidencias críticas que afecten la operación en tienda.

Soporte y Mantenimiento de Hardware

• Mantener en operación equipos de cómputo, servidores, periféricos y dispositivos de seguridad.
• Implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Ejecutar el plan de reemplazo de equipos obsoletos o dañados.

Soporte y Mantenimiento de Software

• Garantizar la operación de Proscai, WMS Manhattan, Shopify y software de ofimática.
• Configurar, actualizar y dar soporte a sistemas empresariales.
• Resolver incidencias y capacitar a usuarios en el uso básico de las herramientas.
• Gestionar accesos, permisos y seguridad de la información.

Gestión y Mejora Continua

• Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
• Implementar procesos de mejora en la atención de soporte.
• Elaborar reportes periódicos de incidencias, estado de equipos y propuestas de mejora.
• Administrar inventario y asignación de activos de TI.

Lo que ofrecemos

• Bono por resultados de hasta el 25% del salario.
• Prestaciones de ley: prima vacacional, 15 días de aguinaldo, vacaciones conforme a ley.
• Prestaciones superiores: vales de despensa, fondo de ahorro, descuentos en nuestras marcas.
• Estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y con grandes oportunidades de desarrollo.

Ubicación

• Corporativo Polanco, CDMX
• Disponibilidad para dar soporte a CEDIS y tiendas.
• Modalidad 100% presencial

En COLECTIVO MODA queremos conocerte y crecer contigo.