Supervisor/a de Spa de Lujo — Operaciones y Recursos Humanos

SUPERVISOR/A DE SPA DE LUJO — OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS

HAUTE CUSTOM BEAUTY | Ciudad de México | Presencial | Tiempo completo

Monte Líbano 215, Lomas de Chapultepec, CDMX

Buscamos una persona con un perfil fuerte de Recursos Humanos y supervisión operativa en hotelería o spas de lujo. Su misión será conseguir que el equipo trabaje con orden, autonomía y responsabilidad, que los procesos se ejecuten correctamente y que cada cliente reciba una experiencia de servicio consistente y excepcional.

Es un puesto de liderazgo presencial en la operación diaria, con especial peso en gestión de personas, capacitación, seguimiento y verificación del trabajo. Se requiere experiencia comprobable en hoteles o spas reconocidos con Five-Star por Forbes Travel Guide y conocimiento práctico de sus estándares de servicio.

RESPONSABILIDADES

Gestión de personas y Recursos Humanos

• Organizar turnos, cobertura, asistencia, puntualidad y presentación del personal; coordinar permisos, vacaciones e incidencias con la dirección y el área responsable de nómina.
• Realizar reuniones breves de apertura para asignar tareas, responsables, prioridades, horarios y criterios de cumplimiento. Verificar la ejecución durante la jornada y dar seguimiento hasta el cierre de cada pendiente.
• Supervisar que recepción, terapeutas y personal de limpieza completen sus tareas operativas y administrativas: actualización de agenda, confirmaciones, registros de servicios, información de clientes, reportes e incidencias.
• Diseñar y ejecutar inducciones, capacitaciones y refuerzos de protocolos; comprobar mediante observación y práctica que cada persona puede realizar correctamente sus funciones.
• Dar retroalimentación clara, realizar evaluaciones de desempeño y gestionar planes de mejora con compromisos, fechas y evidencias.
• Documentar incidencias laborales y, cuando corresponda, preparar actas administrativas y dar seguimiento a los procedimientos internos en coordinación con dirección y asesoría laboral, conforme a la normativa aplicable. Registrar hechos y la versión del colaborador, y manejar la documentación con confidencialidad.
• Resolver conflictos con criterio, trato respetuoso y comunicación profesional; escalar oportunamente los asuntos que requieran intervención de dirección.

Supervisión del spa y calidad del servicio

• Coordinar la apertura del spa a partir de las 08:15 y verificar que recepción, cabinas, áreas comunes, materiales y equipos estén preparados para atender a los clientes.
• Supervisar al equipo de limpieza y verificar higiene, orden, presentación, lencería, insumos y preparación de cabinas mediante listas de comprobación y revisiones en piso.
• Asegurar la aplicación de protocolos de recepción, atención, seguimiento y despedida, con atención al detalle y servicio personalizado.
• Preparar al equipo para auditorías de servicio, realizar revisiones internas y asegurar que las acciones correctivas se completen y mantengan.
• Coordinar incidencias de mantenimiento, abastecimiento y funcionamiento de equipos con las personas responsables, y comprobar su resolución.
• Atender quejas y situaciones de servicio con rapidez y seguimiento hasta confirmar una solución satisfactoria para el cliente.

Resultados, control y mejora

• Revisar la ocupación de la agenda y las cabinas, la cobertura del personal y las oportunidades de mejora en la organización de los servicios.
• Acompañar al equipo para mejorar la venta promedio y la recomendación adecuada de tratamientos, productos y servicios complementarios, alineada con las necesidades del cliente.
• Mantener reportes claros de ocupación, venta promedio del equipo, satisfacción de clientes, capacitación, incidencias y cumplimiento de tareas; presentar resultados y planes de acción a dirección.
• Utilizar el software de gestión del spa y herramientas de seguimiento para mantener información fiable y trazable y anticipar problemas.

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Experiencia verificable trabajando en hoteles o spas con reconocimiento Five-Star de Forbes Travel Guide. Deberás indicar el establecimiento, el periodo y tu responsabilidad en estándares, auditorías o capacitación.
• Trayectoria sólida en gestión de personas, Recursos Humanos operativos, capacitación y supervisión de equipos en servicios de lujo. Valoramos especialmente perfiles de RRHH de hoteles o spas de lujo con responsabilidad directa sobre la ejecución diaria.
• Experiencia práctica gestionando asistencia, incidencias laborales, documentación, retroalimentación y seguimiento del desempeño.
• Capacidad para asignar tareas con claridad, verificar resultados, exigir cumplimiento con respeto y resolver problemas con autonomía.
• Manejo de procesos administrativos, agenda, r