CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE ANALYST

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

Como Analista Ejecutivo de Servicio al Cliente (Temporal - Cobertura por Maternidad), serás responsable de ejecutar actividades de mesa de control, asegurando la correcta recepción, validación y seguimiento de trámites y documentación de clientes. Contribuirás a la eficiencia operativa y a una experiencia de servicio de calidad mediante el control de información, la generación de reportes y el seguimiento oportuno de solicitudes.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para desarrollar experiencia en procesos operativos clave, colaborar con equipos multidisciplinarios y contribuir directamente a la atención y satisfacción de nuestros clientes.

• Dar seguimiento a los trámites recibidos, asegurando su registro y atención en tiempo y forma.
• Generar reportes y métricas que faciliten el monitoreo de solicitudes, el seguimiento de indicadores y la identificación de áreas de mejora.
• Validar la correcta integración de documentación, cuentas bancarias, cheques y demás información necesaria para la gestión de trámites.
• Gestionar actividades de mesa de control relacionadas con la captura, revisión y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Apoyar en la identificación y canalización de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos.
• Coordinar el seguimiento con las áreas involucradas para asegurar una atención oportuna y una experiencia de servicio positiva para el cliente.
• Experiencia previa en servicio al cliente, operaciones, procesos administrativos o mesa de control.
• Conocimiento en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos.
• Manejo de herramientas de productividad como Microsoft Office, especialmente Excel, para el control de información, seguimiento de trámites y elaboración de reportes.
• Habilidades de comunicación efectiva, organización, atención al detalle y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, gestionar múltiples solicitudes y mantener una actitud positiva ante situaciones de estrés y frustración.
• Actitud de servicio, disposición para aprender y orientación a resultados.
• Conocimiento y uso responsable de herramientas de inteligencia artificial para apoyar tareas administrativas, análisis de información y productividad, respetando los lineamientos de seguridad y confidencialidad de la compañía.

Facilidad para aprender nuevos sistemas y procesos.

Proactividad, adaptabilidad y orientación a la mejora continua.

Modalidad:

Home Office. Se requiere asistencia presencial durante las primeras semanas de capacitación y posteriormente una vez al mes en Torre Manacar.

Temporalidad:

6 meses (cobertura por maternidad).

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, y muchos beneficios más

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

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