Service Desk N1
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Service Desk N1
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.
Modalidad: 100% remota
Responsabilidades principales
- Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
- Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
- Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
- Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
- Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.
Requisitos
- Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
- Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.
- Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez.
- Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.
Beneficios
- Seguro de vida.
- Vales de despensa.
- Cursos y capacitaciones gratuitas.
- Descuentos y tarifas promocionales.
- Prestaciones de ley.
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Analista de Service Desk N1
Hace 11 horas
Apodaca, Nuevo León, México OpenService S.A. de C.V. Jornada completa EUR 134,000 - EUR 201,000 Por obraHorario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Modalidad: 100% remota Responsabilidades principales: - Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios. - Atención de incidentes y requerimientos. - Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones. - Apoyar en el seguimiento, escalación y...
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Agente de Service Desk N1
Hace 1 día
Apodaca, Nuevo León, México OpenService S.A. de C. V. Jornada completaSomos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la...
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Analista de Service Desk N1
Hace 1 día
Apodaca, Nuevo León, México OpenService S.A. de C.V. Trabajo remoto Jornada completa $134,000 - $201,000 Por obraOpenService S.A. de C.V. busca un analista de soporte técnico para unirse al equipo de TI en modalidad 100% remota. Deberás registrar y gestionar las solicitudes de los usuarios, atender incidentes y generar informes desde bases de datos y aplicaciones.Se solicita carrera técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/TI (terminada o en curso) y al menos...
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Service Desk N1
Hace 1 semana
Apodaca, Nuevo Leon, México Bumeran Jornada completaMás de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30...
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Field Support N1/N2 Junior
Hace 3 días
Apodaca, Nuevo León, México Servicio Latam Jornada completaDescripción del puesto En el puesto de Field Support N1/N2 Junior en Servicio Latam, te encargarás del soporte técnico presencial al cliente, atendiendo incidencias de primer y segundo nivel en equipos y sistemas de TI. Tu día a día incluirá la recepción y registro de solicitudes, diagnóstico básico y avanzado de fallos, sustitución de hardware,...
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Service Desk Remoto
Hace 1 día
Apodaca, Nuevo León, México OpenService S.A. de C.V. Trabajo remoto Jornada completa $134,000 - $257,000 Por obraOpenService S.A. de C.V. busca un profesional de soporte técnico en remoto para atender consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con productos y servicios tecnológicos.Se valorará experiencia en atención al cliente (call center) o soporte técnico, capacidad de diagnosticar fallas básicas, empatía y habilidad para trabajar bajo...
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Remote Service Desk Specialist
Hace 1 día
Apodaca, Nuevo León, México Bumeran Trabajo remoto Jornada completa $134,000 - $201,000 Por obraOpenService busca un/a profesional para cubrir una posición de Service Desk N1. Ofrecemos atención remota a clientes, resolución de incidencias y soporte técnico de primer nivel por teléfono, chat o correo.Entre tus responsabilidades estará registrar cada interacción, escalar casos cuando sea necesario y diagnosticar fallas básicas de conectividad o...
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Air Logistics Customer Care Specialist
Hace 5 días
Apodaca, Nuevo Leon, México Kuehne+Nagel Jornada completaIt's more than a job As a member of the Freight Forwarding team Kuehne+Nagel, you will play a key role in transporting goods, optimising processes, and fulfilling our customers' promises. And by transporting medicines, toys and important machine parts, you are not only delivering goods, you are making small and big moments possible for people all around the...
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Prod Func Cons ServiceNow ITSM Pr
Hace 1 semana
apodaca, nuevo león, México Softtek Jornada completaServiceNow Senior Engineer Requirements - ServiceNow Engineer with proven expertise in delivering scalable, enterprise-grade ServiceNow solutions aligned with ITIL best practices. - Highly proficient in platform configuration, customization, and automation to streamline ITSM processes and improve service efficiency. - Strong experience integrating...
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Analyst, IT Service Desk
Hace 2 semanas
Apodaca, Nuevo León, México Danfoss Jornada completa EUR 180,000 - EUR 240,000 Por obraAs our IT Service Desk Analyst, you’ll play a key role in providing first-line technical support and ensuring the uninterrupted, smooth operation of our global infrastructure and systems. Your impact? You will drive the efficient resolution of complex technical incidents, enhance service delivery, and empower our teams worldwide to work without disruption....
