Senior Specialist, Information Technology Infrastructure

Sistema TRESS.

Senior Specialist, Information Technology Infrastructure

Sera responsable de garantizar la operación, administración y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la organización, asegurando la disponibilidad, continuidad y seguridad de los servicios de Tecnología de Información (IT). Proporciona soporte técnico especializado a usuarios, administra servicios de infraestructura, redes, comunicaciones, aplicaciones, ciberseguridad y telecomunicaciones, además de colaborar en proyectos de mejora continua y contingencia tecnológica que soportan los objetivos del negocio.

Respondabilidades del puesto

• Administrar y dar seguimiento a los procedimientos relacionados con los servicios de Tecnología de Información a nivel local.
• Analizar, evaluar y documentar hardware, software y soluciones tecnológicas para determinar su viabilidad e implementación.
• Actuar como enlace técnico entre usuarios, proveedores, fabricantes y áreas corporativas para la implementación y mantenimiento de servicios tecnológicos.
• Brindar soporte de primer nivel en infraestructura, aplicaciones, redes, telecomunicaciones y sistemas de seguridad informática.
• Ejecutar actividades relacionadas con ciberseguridad, incluyendo encriptación de equipos, aplicación de políticas, actualizaciones de seguridad y cumplimiento de estándares internos.
• Colaborar en la ejecución y mantenimiento del plan de contingencia y continuidad de negocio de IT.
• Diagnosticar, resolver y escalar incidentes tecnológicos complejos, proponiendo soluciones oportunas y efectivas.
• Monitorear el desempeño de los sistemas y analizar información para identificar oportunidades de mejora continua.
• Administrar y optimizar los costos asociados a los servicios y recursos tecnológicos.
• Brindar capacitación y asesoría a usuarios sobre el uso adecuado del equipo de cómputo, sistemas y herramientas tecnológicas.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias mediante el portal de servicios de IT.
• Participar en proyectos e iniciativas de negocio que requieran soporte o implementación tecnológica.
• Ejecutar actividades preventivas para minimizar riesgos e incidencias dentro de los servicios de IT

Calificaciones:

Escolaridad

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Se podrá considerar experiencia equivalente en posiciones similares.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en infraestructura tecnológica, soporte a usuarios y administración de sistemas.
• Experiencia en ambientes corporativos de redes, telecomunicaciones y soporte técnico.
• Experiencia en administración de hardware, software y sistemas de información.
• Experiencia en atención a usuarios y administración de incidentes tecnológicos.

Conocimientos Técnicos

• Infraestructura tecnológica y sistemas de computación.
• Redes y comunicaciones.
• Sistema TRESS.
• Administración básica de servicios de IT.
• Políticas, procedimientos y mejores prácticas de ITIL.
• Seguridad de la información y ciberseguridad.
• Solución de problemas de sistemas operativos, hardware y aplicaciones.
• Gestión de proyectos tecnológicos.

Idiomas

• Inglés intermedio Avanzado.

Competencias:

Competencias Técnicas

• Administración de infraestructura tecnológica.
• Gestión de incidentes y problemas.
• Seguridad de la información.
• Soporte técnico especializado.
• Análisis y monitoreo de desempeño de sistemas.
• Administración de proyectos tecnológicos.
• Gestión de proveedores tecnológicos.

Competencias Blandas

• Trabajo en equipo.
• Pensamiento analítico.
• Organización y planeación.
• Orientación al servicio al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad para la solución de problemas.
• Administración del tiempo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Orientación a resultados.
• Atención al detalle.

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