Key Leader | Calle 10

Resumen de trabajo

El rol de líder clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, y afecta a los miembros del equipo de la planta de ventas y a la experiencia de los huéspedes (es decir, los clientes) todos los días. Los líderes clave son responsables de predicar con el ejemplo y brindar apoyo a los educadores, facilitar una excelente experiencia para los huéspedes en la tienda y supervisar todas las operaciones del piso minorista. Los líderes clave aprovechan los indicadores y métricas clave de desempeño para priorizar las responsabilidades mientras se adaptan a los ajustes y desafíos comerciales diarios.

Responsabilidades clave del trabajo

Liderazgo y Gestión de Personas

• Apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo proporcionando retroalimentación directa, entrenamiento, tutoría y orientación profesional, y abordando inquietudes de desempeño.
• Proporcionar reconocimiento a los miembros del equipo, evaluación de brechas y documentación de desempeño general para respaldar y reforzar el crecimiento personal y profesional.
• Desarrollar, mantener y difundir el producto y el conocimiento general de la empresa a través de canales de comunicación adecuados.

Experiencia del huésped (es decir, del cliente)

• Proporcionar liderazgo en el piso de ventas a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso de ventas y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y eficacia de las operaciones del piso de ventas.
• Apoyar a los miembros del equipo (p. ej., liderando con el ejemplo o brindando capacitación) para garantizar una excelente experiencia para los huéspedes que valore su tiempo, incluida la evaluación de las necesidades de los huéspedes, brindando educación técnica sobre productos y respaldando transacciones en la tienda y programas omnicanal (p. ej., compra en línea/ opciones de recogida en tienda, venta telefónica y envío desde tienda).
• Interactuar y evaluar las necesidades únicas de los huéspedes para brindarles soporte y soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas.
• Proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y beneficio del producto.
• Resolver los comentarios de los huéspedes y abordar sus inquietudes o derivaciones para que sean “correctos” para los huéspedes.
• Muévase dinámicamente en la sala para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, el equipo y los invitados.

Trabajando con otros

• Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando la diferencia para garantizar una experiencia de apoyo y participación para todos los miembros del equipo e invitados.
• Establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo.
• Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y respaldar las operaciones de la tienda.

Operaciones

• Revisar datos y métricas comerciales para evaluar progreso hacia metas y determinar si se justifican ajustes.
• Abrir y cerrar la tienda de acuerdo con las listas de verificación de apertura y cierre.
• Gestionar las tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reponer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, eliminar existencias o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Asignar tareas de limpieza a los educadores según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.
• Garantizar que el equipo utilice la tecnología de la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.
• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un ambiente de trabajo seguro.
• Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos, y leyes o regulaciones aplicables.

Responsabilidad presupuestaria

• No aplica

Gestión de Personas

• Rol de líder del equipo, responsable indirectamente del subconjunto de empleados de la tienda en el piso o según lo delegado por el gerente de la tienda.

Habilidades clave y valores fundamentales que aporta

• Inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra diferencias
• Integridad/Honestidad: Se comporta de manera honesta, justa y ética.
• Experiencia del huésped: disfruta trabajando y conectando, comprendiendo y ayudando a los huéspedes.
• Colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente y apoya a otros para lograr sus objetivos; busca asociaciones y perspectivas diversas
• Liderazgo: es capaz y desea liderar, influir e inspirar a otros; Motiva, empodera,