Gerente De Relaciones Con Clientes Y Servicio Postventa

About the Role

Our client, un referente en el sector de Bienes de Consumo Masivo (FMCG), está buscando un dedicado Gerente de Relaciones con Clientes y Servicio Postventa para liderar su equipo en Aguascalientes, Aguascalientes . Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente, construir lealtad a la marca y gestionar eficientemente las consultas, quejas y el soporte postventa. Buscamos a un líder empático, con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al servicio. Serás responsable de desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente, optimicen los procesos de soporte y fortalezcan la imagen de la compañía. Si tienes experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad en Aguascalientes es para ti.

Key Responsibilities

• Gestionar y liderar el equipo de servicio al cliente y postventa, asegurando altos niveles de rendimiento y satisfacción.
• Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para garantizar una atención al cliente de excelencia.
• Supervisar la resolución de consultas, problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
• Monitorear métricas clave de servicio al cliente (ej. tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, tasa de resolución) y proponer mejoras.
• Implementar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y reducir la rotación.
• Colaborar con otros departamentos (Ventas, Marketing, Calidad) para abordar las necesidades del cliente y mejorar la experiencia general.
• Gestionar la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Capacitar y desarrollar al equipo de servicio al cliente en Aguascalientes, Aguascalientes para mantener altos estándares.

Requirements

• Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en gestión de servicio al cliente, atención al cliente o postventa, preferentemente en FMCG.
• Experiencia comprobada en liderazgo y gestión de equipos de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Profundo conocimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente y gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Capacidad para analizar datos y generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente.
• Orientación a resultados y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Aguascalientes, Aguascalientes .

Benefits

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.
• Oportunidad de liderar un equipo clave para la reputación y el éxito de la marca.
• Prestaciones superiores a las de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores y fondo de ahorro.
• Programas de capacitación y desarrollo para líderes.
• Excelente ambiente de trabajo enfocado en el bienestar del empleado y el servicio al cliente.
• Bonos por desempeño basados en la consecución de objetivos de satisfacción del cliente.