Asistente de Servicio al Cliente

Haz Crecer Tu Carrera con un Líder en Agricultura Sostenible — Estamos Contratando un Asistente de Servicio al Cliente

En American Vanguard, no solo estamos ofreciendo un puesto — estamos ofreciendo un camino hacia un propósito. Si eres el tipo de profesional que quiere ser parte de algo más grande, que se motiva con los desafíos y que está listo para ayudar a dar forma al futuro de la agricultura, — queremos saber de ti.

Quienes somos:

Con más de 50 años de experiencia, American Vanguard Corporation (NYSE: AVD) es una empresa global con sede en EE. UU. que ofrece soluciones tecnológicas para la agricultura y las industrias relacionadas. Ayudamos a los agricultores a aumentar los rendimientos, proteger los cultivos y enfrentar los desafíos actuales a través de innovaciones sostenibles y basadas en la ciencia. Nuestro portafolio incluye productos de protección de cultivos de confianza, herramientas de manejo de nutrientes y sistemas de entrega avanzados.

Atendemos una amplia variedad de cultivos, — desde maíz y soya hasta hortalizas y cultivos especiales—. Estamos comprometidos con la gestión ambiental, las prácticas sostenibles y las alianzas significativas. En American Vanguard, estamos avanzando en la agricultura mediante la innovación, la sostenibilidad y resultados concretos.

El Asistente de Servicio al cliente es una parte importante en el apoyo al equipo de Servicio al cliente para dar soporte al equipo Comercial y atención a los clientes de la Compañía.

Sus actividades diarias incluyen, pero no están limitadas a la atención de clientes y distribuidores para recepción de órdenes de venta, facturación, manejo y envío de muestras de nuestros productos, apoyo en el seguimiento sobre la atención de reclamos, devoluciones autorizadas de producto, apoyo en el seguimiento del inventario en bodegas de consignación y custodia, apoyo en la consolidación de embarques y optimización de envío de nuestro producto, relación con equipos internos, así como la preparación de reportes y atención al equipo de Auditoria.

• Recepción y Gestión de Órdenes de Compra:
• Recepción de órdenes de compra y verificación de los documentos y soportes necesarios.
• Ingreso de las órdenes en el sistema QAD.
• Verificación de línea de crédito y solicitud de liberación correspondiente.
• Verificación de disponibilidad de productos y coordinación de embarques.
• Generación de documentos para la facturación y monitoreo de entregas y problemas en los embarques.
• Generación y Gestión de Facturación:
• Revisión y verificación de facturación en busca de diferencias contra los embarques.
• Emisión de facturas en el sistema y envío a clientes, distribuidores y representantes.
• Gestión de facturas de productos, incluyendo ajustes y notas de crédito por devoluciones o ajustes varios.
• Atención a Reclamos y Devoluciones:
• Clasificación y verificación de devoluciones de productos, investigación para determinar su procedencia.
• Coordinación de recolección de material dañado y emisión de notas de crédito por devoluciones.
• Manejo de Muestras de Productos:
• Confirmación de recepción de formatos autorizados para el envío de muestras.
• Ingreso de órdenes de muestra en el sistema (QAD), coordinación de embarques y generación de documentos de facturación relacionados.
• Envío de confirmaciones de entrega a los equipos de Marketing y Ventas.
• Manejo de Inventarios y Bodegas de Consignación:
• Apoyo en la rotación y control de inventarios, asegurando que no haya discrepancias.
• Apoyo en el manejo adecuado de las bodegas de consignación y custodia, y seguimiento de las órdenes de venta.
• Actualización y Reportes:
• Mantenimiento de diversos formatos en Excel, como hojas de trazabilidad, solicitudes de muestras, pagos de dealers y devoluciones.
• Generación de reportes periódicos y soporte a auditorías internas, proporcionando la documentación solicitada en tiempo y forma.
• Participación en auditorias según sea requerido.

Experiencia y Habilidades:

• Manejo de excel, nivel medio o Avanzado.
• Resolución de problemas. Análisis crítico y administración de tiempos.
• Trabajo bajo presión.
• Fuerte orientación al trabajo en equipo.
• Enfoque en atención a clientes, distribuidores y actitud de servicio.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Servicio al cliente.
• Manejo de softwares como Word, PPT y ERP como SAP, QAD, Oracle.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración pa