Coordinador(a) de Grupos Y Banquetes

Objetivo del puesto

Coordinar la operación de los grupos en el hotel y apoyar al gerente en sus actividades generales, asegurando una atención oportuna a clientes internos y externos, así como la correcta ejecución de los acuerdos, servicios y cierres relacionados con grupos.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria de los grupos en el hotel conforme a los parámetros y lineamientos establecidos.
• Evaluar y autorizar, con base en lineamientos internos, negociaciones especiales o fuera de contrato.
• Alinear las necesidades de los grupos con la estructura operativa del hotel.
• Dar seguimiento a fechas de corte, actividades y controles de grupos en Opera.
• Revisar asignaciones de habitaciones, registros de huéspedes y requerimientos específicos de cada grupo.
• Reconfirmar necesidades con las áreas involucradas y dar seguimiento a cambios o anomalías en cuentas de grupos.
• Elaborar desglose de coordinación de grupos nuevos, presupuestos iniciales de habitaciones y banquetes, así como programas e instructivos de operación.
• Planear con anticipación las necesidades operativas de los grupos y asegurar la comunicación efectiva con las áreas internas.
• Entregar facturas finales y realizar cierres de grupos.
• Participar en juntas institucionales y elaborar el reporte mensual de ventas de grupos.
• Supervisar la labor de los coordinadores de grupos y fungir como representante del gerente en su ausencia.
• Mantener el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, cuidado ambiental y políticas de la compañía.
• Conocer el producto y servicios del hotel para brindar información y apoyar oportunidades de venta.

Relación con otras áreas

• Internas: Reservaciones, Recepción, Servicio a Huéspedes, Concierge, Banquetes, Restaurantes, Crédito y Cobranzas, Seguridad, Contraloría y Ventas Corporativo, entre otras áreas del hotel según la necesidad del grupo.
• Externas: Clientes y huéspedes.

Requisitos del puesto

• Educación superior concluida.
• Experiencia mínima de 2 años en el puesto o en posiciones similares.
• Experiencia en ventas y en operación hotelera, preferentemente en recepción o áreas relacionadas.
• Manejo de personal y experiencia en puestos de coordinación o gerencia.
• Inglés intermedio
• Conocimiento de Opera, Outlook, Internet, telefonía y paquete Office.
• Experiencia en elaboración de convenios, técnicas de ventas, prospectación, manejo de quejas
• Disponibilidad para colaborar con distintas áreas operativas y atender necesidades de grupos con enfoque a servicio.

Habilidades y competencias

• Actitud de servicio y hospitalidad.
• Liderazgo y toma de decisiones.
• Organización y planeación.
• Comunicación clara y facilidad de palabra.
• Sociabilidad, discreción y manejo de relaciones interpersonales.
• Manejo del estrés y resolución de problemas.
• Convencimiento del producto y orientación a resultados.
• Escucha activa y capacidad de seguimiento.
• Creatividad y adaptabilidad.

Beneficios y cultura

En Grupo Presidente formarás parte de una empresa mexicana con sólida trayectoria en hospitalidad, orientada a crear experiencias únicas para huéspedes y comensales. Promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el respeto por nuestros valores, así como el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad, higiene y cuidado del medio ambiente.