Canjes para Cajeros Automáticos y Control de Calidad

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Perfil profesional: Canjes para Cajeros Automáticos y Control de Calidad

Información General del Puesto

Título del puesto:Supervisor de Proyectos, Canjes y Auditoría de Calidad para Cajeros Automáticos

Área:Operaciones Bancarias / Gestión de Canales Electrónicos / Edificios

Reporta a:Gerente de Operaciones de Canales Electrónicos o Gerente de Tecnología Bancaria

Supervisa a:Equipo de analistas de canjes, técnicos de cajeros automáticos, personal de auditoría operativa, proveedores especializados

Propósito del Puesto

Liderar y supervisar los procesos de canje (conciliación de transacciones) de la red de cajeros automáticos, garantizando la exactitud en la liquidación de operaciones interbancarias. Simultáneamente, diseñar e implementar auditorías de calidad y diseño que aseguren el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la experiencia óptima del usuario en todos los puntos de servicio automatizados.

Asegurar la gestión integral de los proyectos asignados mediante la coordinación y control de proveedores, la generación de documentación conforme a los procesos de JLL y los requerimientos del cliente así como la supervisión en sitio para garantizar el cumplimiento de alcance, calidad y tiempos.

Responsabilidades Principales

Supervisión de Canjes y Proyectos

• Gestionar el proceso diario de conciliación y ejecución realizadas en cajeros automáticos propio. Monitorear y dar seguimiento a los canjes y servicios solicitados por el cliente en la zona asignada dando seguimiento en tiempo real a proveedores y áreas involucradas en los servicios de ATMs. Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con canjes y servicios de ATMS, tiempos de procesamiento y resolución de incidencias con seguimiento puntual al cliente directo, así como la administración de presupuesto ejercido.
• Seleccionar y evaluar proveedores calificados para los proyectos asignados
• Coordinar los cronogramas de trabajo y entregas con los proveedores.
• Resolución de problemas y conflictos que puedan surgir durante la ejecución de los proyectos, aplicando control de cambios.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación de los proyectos según los procesos establecidos por JLL y HSBC
• Crear informes de progreso, presentaciones y resúmenes ejecutivos para los stakeholders.
• Realizar supervisiones puntuales a los sitios donde se estén llevando a cabo proyectos.
• Verificar que los trabajos se estén ejecutando de acuerdo con las especificaciones y estándares de calidad.
• Identificar y abordar cualquier problema o desviación del plan original.
• Coordinar con los equipos en sitio para asegurar el cumplimiento de los plazos y objetivos.

Auditoría de Diseño

Evaluar el diseño funcional y técnico de los cajeros automáticos, verificando que cumplan con estándares de usabilidad, accesibilidad y experiencia del usuario. Revisar la arquitectura de procesos operativos para identificar riesgos potenciales. Validar que la ejecución en sitio de los servicios asignados cumpla con las especificaciones técnicas y requisitos de seguridad establecidos. Analizar la disposición física de los cajeros automáticos considerando factores de seguridad, accesibilidad y conveniencia para los usuarios.

Auditoría de Calidad

Desarrollar y ejecutar programas de auditoría que verifiquen la calidad del servicio ofrecido a través de los canjes de cajeros automáticos. Realizar inspecciones periódicas para confirmar la correcta ejecución por parte de los proveedores, así como la precisión constructiva y normativa de los métodos utilizados y de seguridad aplicables. Documentar hallazgos, emitir reportes ejecutivos y dar seguimiento a planes de acción correctiva hasta su cierre efectivo.

Realizar auditorias de Higiene y seguridad del 15% de los proyectos asignados

Gestión de Mejora Continua

Identificar oportunidades de optimización en procesos de canje y operación de cajeros automáticos basándose en los resultados de auditorías. Proponer e implementar mejoras en procedimientos, controles y sistemas tecnológicos. Colaborar con áreas de tecnología, operaciones y experiencia del cliente para desarrollar soluciones integradas. Mantener actualizado el marco normativo interno considera