Supervisor de Contact Center
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Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.
Perfil del candidato
- - Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
- - Experiencia mínima de 2 años en Contact Center / Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
- - Experiencia comprobable en ventas.
- - Conocimiento en métricas de Contact Center.
- - Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- - Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
- - Deseable conocimiento de hotelería.
- - Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
- - Buena ortografía.
Responsabilidades principales
- - Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
- - Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs).
- - Realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
- - Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
- - Implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.
- - Elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.
- - Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
- - Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.
Competencias clave
- - Liderazgo y gestión de equipos.
- - Comunicación efectiva.
- - Orientación a resultados y servicio al cliente.
- - Resolución de problemas bajo presión.
- - Organización y planeación.
- - Adaptabilidad y gestión del cambio.
Ofrecemos
- - Sueldo mensual: $14,000 libres salario base.
- - Bono de $3,900.
- - Comisiones no topadas.
- - Prestaciones de Ley.
- - Bonos por desempeño.
- - Fondo de ahorro.
- - Vales de despensa.
- - Uniforme gratuito.
- - Comedor subsidiado al 50%.
- - Descuentos en viajes y beneficios internos.
- - Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
- - Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Horario
Lunes a Sábado de 12:00pm a 9:00pm
Ubicación
Av Adolfo López Mateos Nte 739, Lomas de Guevara, 44657 Guadalajara, Jal.
Requerimientos
- - Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- - 3 años de experiencia
- - Edad: entre 25 y 34 años
- - Conocimientos: Gestión de equipos, Calidad, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al cliente, Resolución de problemas del cliente
- - Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
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Líder de Contact Center
Hace 2 días
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employee services generalist
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Atención Al Cliente
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